Техподдержка Складолог: куда обращаться, чтобы быстро решить вопрос
Как пользователям Складолога получить помощь без лишних ожиданий и правильно выбрать канал поддержки — в этой инструкции.
Как связаться с техподдержкой Складолога
В Складологе предусмотрено несколько каналов поддержки. Каждый из них решает свой тип задач, поэтому важно выбрать подходящий — так вы получите ответ быстрее и точнее.
Вы можете обратиться:
— через онлайн-чат на сайте или в личном кабинете
— по электронной почте службы поддержки
— по телефону для консультаций
Служба поддержки работает в рабочем режиме без привязки к выходным и праздникам. Куда именно писать или звонить — зависит от того, с каким вопросом вы столкнулись: настройка учета, документы, интеграции или консультация по возможностям сервиса.
-
87%
видят результат в первый месяц -
31%
среднее сокращение издержек -
42%
рост скорости операций -
18%
увеличение оборота
Онлайн-чат — самый быстрый способ получить помощь
Если не уверены, с чего начать, — пишите в чат. Это самый оперативный канал связи. Даже если специалист первой линии не решит вопрос сразу, обращение будет передано нужному эксперту без вашего участия.
Онлайн-чат подходит для большинства ситуаций, с которыми пользователи сталкиваются в ежедневной работе.
С какими вопросами лучше идти в чат
— настройка складского учета и операций
— вопросы по работе интерфейса
— проблемы с доступами или отображением данных
— интеграции и обмен данными
— маркировка, движения товаров, списания
— ошибки или нестандартное поведение сервиса
— предложения и пожелания по доработкам
В чат можно прикрепить скриншоты или пояснения — это ускоряет разбор ситуации. После завершения диалога история переписки отправляется на электронную почту, чтобы вы могли вернуться к решению позже.
Телефон — для консультаций и первичного знакомства с сервисом
Телефонная поддержка чаще всего удобна тем, кто только начинает работать со Складологом или рассматривает сервис для внедрения. Это формат живого диалога, где можно задать общие вопросы и получить пояснения без переписки.
По телефону специалисты помогут:
— разобраться, какие задачи решает Складолог
— понять логику складского учета в системе
— подобрать подходящий тариф
— сориентироваться по функциональности
Важно понимать ограничения этого канала. По телефону не решаются технические инциденты, не вносятся изменения в аккаунт и не согласовываются документы. Для таких задач всегда потребуется письменное обращение — это вопрос безопасности и корректной идентификации пользователя.
Если вопрос потенциально требует проверки данных в аккаунте, лучше сразу использовать онлайн-чат — так решение будет быстрее.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
Электронная почта — для документов и официальных запросов
Почта — оптимальный канал, когда вопрос не требует мгновенного ответа, но важна фиксация и корректное оформление.
Когда стоит писать на почту
— нужны закрывающие документы для бухгалтерии
— вопросы по оплате и подписке
— обращения к конкретным сотрудникам или отделам
— официальные запросы от компании
Среднее время ответа по почте выше, чем в чате, поэтому для срочных ситуаций этот канал не подходит.
Чтобы обращение обработали быстрее, рекомендуется сразу указать в теме письма суть вопроса и, при необходимости, адресата. Это помогает корректно распределить запрос внутри команды поддержки.
Почему техподдержка не работает через соцсети
Социальные сети и сообщества Складолога предназначены для новостей, обновлений и общения с аудиторией. Технические и финансовые вопросы через соцсети не обрабатываются.
Причина простая: обращения, связанные с аккаунтом, данными и финансами, требуют идентификации пользователя и соблюдения политики безопасности. Поэтому любые рабочие вопросы лучше направлять напрямую — в чат, на почту или по телефону.
Пожелания по доработке сервиса
Если у вас есть идеи по улучшению функциональности или предложения по развитию Складолога, удобнее всего передавать их через онлайн-чат. Специалисты поддержки фиксируют обратную связь и передают её продуктовой команде.
Важно учитывать, что служба поддержки не вносит изменения в сервис самостоятельно. Её задача — собрать, структурировать и корректно передать запросы пользователей разработчикам.
База знаний и обучение
Многие вопросы можно решить самостоятельно с помощью базы знаний Складолога. В ней собраны инструкции по основным операциям, настройкам и сценариям использования сервиса.
Материалы удобно искать через содержание или строку поиска. Это особенно полезно для новых сотрудников и при внедрении системы в компании.
Для более глубокого понимания складского учета и логики работы сервиса предусмотрены обучающие материалы и видео. Они помогают быстрее освоить систему и сократить количество ошибок в ежедневной работе.
Краткая памятка: куда писать с каким вопросом
Если нужна быстрая помощь по работе сервиса — онлайн-чат.
Если нужен разговор и консультация — телефон.
Если требуются документы или официальный запрос — электронная почта.
Правильно выбранный канал поддержки экономит время и позволяет решить вопрос без лишних ожиданий.
