Статьи

Любая задержка или недопонимание между складом и отделом продаж сразу отражаются на уровне сервиса. Клиенты ждут свои заказы дольше, менеджеры получают претензии, а складские сотрудники — дополнительные задачи. Обычно такие проблемы возникают, когда поступают спонтанные заявки без заранее согласованного графика отгрузок. Отдел продаж отправляет заявку сразу после общения с клиентом, а склад оказывается не готов — не хватает ресурсов, документов или свободного места для погрузки.

Недостаток точной, актуальной информации об остатках превращает рабочие процессы в постоянную борьбу с неопределённостью. Каждый отдел смотрит в свою программу. Продажи ведут заказы в 1С, складчики работают в WMS, и в итоге данные расходятся. Из-за этого сотрудники тратят время на выяснение и сверку цифр, вместо того чтобы сосредоточиться на выполнении задач.

Причины конфликтов между отделами

В основе большинства конфликтов – простой разрыв информации. Отдел закупок и продаж не видит реальной загруженности склада, а склад — не в курсе маркетинговых акций или срочных клиентских запросов. Из-за этого легко допустить ситуацию, когда на приёмку новых партий просто не хватит мест или сотрудников.

Ещё одна распространённая ошибка — отсутствие планирования товаропотоков в разрезе пиковых нагрузок. Например, акции и сезонные распродажи могут многократно увеличить объём отгрузок, а склад не успеет подготовить площадки и технику для приёма товара. В итоге часть заказов встанет «в очередь», а клиенты получают задержку.

Усугубляют проблему и разрозненные учетные системы. Когда менеджеры по продажам работают в одной программе, а складские работники в другой без надёжной интеграции, данные приходят с разной задержкой и могут противоречить друг другу. Такой «информационный шум» приводит к тому, что каждая команда защищает свою правоту, вместо того чтобы совместно искать оптимальный выход из ситуации.

Ошибки при взаимодействии склада и отдела продаж

Когда отдел продаж присылает заявку сразу после разговора с клиентом, а склад не успел проверить наличие товаров и подготовить документы, начинается путаница. Менеджеры обещают сроки, которых склад физически не может выдержать. В итоге часть заказов задерживается, часть — «зависает» в ожидании сборки, а клиенты получают плохой сервис.

Отсутствие информационного обмена

Отдел продаж работает в одной учетной системе, а склад — в другой. Данные о поступлениях и отгрузках не синхронизируются, поэтому одни сотрудники видят одни остатки, другие — другие. Из-за этого приходится тратить время на сравнение цифр и выяснение, кому на самом деле сколько товара доступно, и отношения между отделами портятся.

Неправильное планирование товаропотоков

Если не учитывать загрузку склада при планировании акций или приемки новых партий, сотрудники сталкиваются с одновременным потоком входящего и исходящего товара. Не хватает погрузочной техники, места под приход и людей для обработки. В результате ни поступления, ни отгрузки не идут по графику, и отделы снова начинают искать друг в друге виноватых.

Конфликты из-за зарплаты и мотивации

Когда кладовщики делают одинаковую работу, но получают разную оплату без понятного критерия, растет недовольство. Те, кто зарабатывает меньше, открыто сравнивают свои ставки с коллегами и чувствуют несправедливость. Это приводит к утрате мотивации у части команды и к постоянным спорам о том, кто вкладывается в общий результат больше.

Реальные примеры конфликтов на складе

В жизни таких случаев было немало. Кладовщики жаловались, что за ошибки в комплектации платят все наперёд, даже те, кто не причастен к проблеме. Или новый начальник хотел внедрить сканеры и автоматизацию, а ветераны склада саботировали нововведения, потому что привыкли к бумажным журналам. Все эти ситуации мешают работе и портят атмосферу.

Конфликт из-за ошибок и штрафов

Когда заказ собирают с ошибками, а маркетплейс или клиент возвращает товар, убытки кладовщики распределяют поровну. Те, кто работал безупречно, считают это несправедливым. В результате недовольство выливается в постоянные упрёки, и сотрудники начинают бояться брать на себя ответственность.

Конфликт между новым руководством и старой командой

Новое руководство приходит с идеей внедрить системы учёта и ТСД, а опытные кладовщики отказываются менять привычки. Они продолжают заполнять документы вручную и «забывают» сканировать товары. Руководителям приходится привлекать сторонних специалистов, устраивать конкуренцию между «новыми» и «старыми», чтобы показать выгоды автоматизации и сломать сопротивление.

Методы оптимизации взаимодействия

Интеграция систем и процессов. Первый шаг к стабильной работе склада и смежных отделов – описание всех процессов и автоматизация. Для этого нужно расписать каждый этап — приёмку товара, хранение, комплектование и отгрузку — и определить ключевые показатели: скорость обработки заказа, точность сборки, время простоя. После этого внедряют WMS, настраивают обмен данными с учётной системой (например, 1С) и заводят единую «доску задач». В результате все видят актуальные остатки, статусы заявок и могут сразу отследить, где возникла задержка и кто отвечает за её устранение.

Любую заявку или замечание регистрируют в одной системе. Когда менеджер отдела продаж формирует заказ в CRM, информация автоматически поступает в WMS, становится доступной операторам склада. Ошибки из-за «потерянных» бумаг или несинхронизированных таблиц уходят в прошлое. Вся история движения товара хранится в одном месте. Руководители в режиме реального времени видят, как меняется загрузка склада, кто из сотрудников отстаёт от плана.

Улучшение коммуникации между отделами

Для разбора спорных ситуаций, привлекают «нейтральных» участников: менеджеров из других филиалов, специалистов технической поддержки или внешних консультантов по логистике. Они без эмоций оценивают процессы, отмечают узкие места — нехватку техники в пиковые часы, лишние пересечения приёмки и отгрузки — и выносят рекомендации по корректировке графиков.

Одновременно важно пресекать любые попытки сотрудников обвинять друг друга. Работники склада и менеджеры по продажам должны осознавать: не важно, кто «виноват» в задержке — главное вместе найти выход и скорректировать план. Жёсткий, но честный разговор руководителя о том, что взаимные упрёки недопустимы, помогает перевести диалог в конструктивное русло.

Готовые решения для устранения конфликтов

Мотивация сотрудников складывается из общих показателей склада и отдела продаж: снижение процента брака, сокращение времени обработки заказа, минимизация возвратов. В этом случае заинтересованы все — кладовщик, менеджер по продажам, начальник цеха отгрузки.

Перед сотрудниками надо ставить реалистичные и растущие цели. Например, в первом месяце снизить среднее время приёмки на 5 %, а во втором — ещё на 3 %. Или постепенно уменьшать процент ошибок при сборке заказов. Такой подход даёт каждому сотруднику чувство удовлетворенности. Динамика видна, команда стремится выполнять задачи качественно и дружно.

Типичные ошибки в организации взаимодействия

Отсутствие единой информационной платформы. Когда отдел продаж работает в одной системе, а склад в другой, данные об остатках и заказах не синхронизируются. В итоге каждый департамент «видит» свои цифры, а выяснение реального статуса товара превращается в ежедневный квест.

Плохо прописанные бизнес-процессы. Если не зафиксировать и не согласовать алгоритм действий при приёмке, хранении, комплектовании и отгрузке, сотрудники начнут действовать как привыкли. Это приводит к путанице, пропускам этапов и постоянным спорам на тему, кто, на каком шаге допустил ошибку.

Игнорирование пиковых нагрузок. Акции, распродажи и крупные поставки без согласования с логистикой создают двойной «трафик» на складе. Сотрудники одновременно пытаются принять и отправить товар. В итоге техника перегружена, документов не хватает, менеджеры продаж не готовы корректировать сроки.

Нечёткое распределение ролей и ответственности. Когда непонятно, кто отвечает за обновление наличия (складчик или менеджер), кто согласует сроки отгрузки (отдел продаж или логистика), начинаются перекладывания вины. Каждый ждёт, что кто-то другой решит проблему, а в итоге заказ остаётся висеть.

Отсутствие регулярного аудита процессов. Без периодических проверок узкие места долго остаются незамеченными. Из-за этого проблемы с планированием, мотивацией и синхронизацией накапливаются, пока не выливаются в крупный конфликт.

Наказание вместо мотивации. Штрафы за ошибки в комплектации или задержки по вине другого отдела демотивируют коллектив. Сотрудники начинают бояться брать на себя инициативу, учатся сглаживать цифры, лишь бы избежать санкций.

Нет прозрачных KPI и отчётности. Когда не определены чёткие метрики для склада и отдела продаж, сравнивать их эффективность бессмысленно. Склад не понимает, какие показатели хочет увидеть отдел продаж, а отдел продаж — на каких данных основывать свои обещания клиентам.

 

 

Эффективность контроля товарных запасов напрямую влияет на доходы магазина. Если товар исчезает с полок — это упущенная прибыль. А вот избыточные запасы напротив — «замораживают» оборотный капитал. Нераспроданный товар часто идет под списание из-за истекшего срока годности.

Классификация товарных запасов

Товарные запасы — это ассортимент продукции, отложенный на хранение на складе до момента продажи. В организациях сферы услуг – это расходные материалы, комплектующие и запасные детали (например, в салоне красоты – косметика. краска для волос).

По назначению их делят на четыре группы:
• операционные — материалы для ежедневных продаж;
• резервные (страховые) —  на случай дефицита товара;
• сезонные — покрывают всплески спроса в пиковые периоды;
• специальные (целевые) — для конкретных мероприятий или VIP-покупателей.

Оценка объёма товарных остатков ведётся тремя способами: в натуральных единицах (например, 150 пачек печенья), в денежном выражении (например, стоимость всего склада — 750 000 ₽), во временных интервалах (скажем, запас печенья рассчитан на три дня продаж).

Методы управления товарными запасами:
– опытно-статистический: анализ накопленных данных об обороте и сезонных колебаниях;
– экспертный: оценка будущих потребностей на основании прогноза специалистов;
– пропорционального отклонения: сопоставление фактических остатков со средними величинами за прошедший период;
– технико-экономический: расчёт нормативов по каждой товарной группе с учётом закупочных, логистических и складских затрат.

Расчёт срока покрытия
Для определения, на сколько дней хватит текущего запаса, остаток делят на среднесуточный расход. Если не хватает до следующей поставки, запускают ускоренную заявку поставщику. При избытке выясняют причины (ошибки планирования, низкий спрос) и запускают программы стимулирования сбыта.

Контроль оборачиваемости
Коэффициент оборачиваемости рассчитывают как отношение объёма продаж за период к средней величине запасов. Высокий коэффициент говорит об оперативном движении товаров, низкий — о риске затоваривания.

Системы мониторинга и автоматизация
• Метод «красной черты»: при достижении заданного минимума система автоматически формирует заявку на пополнение.
• Двухкорзинная (двухсекционная) схема: склады делятся на «рабочую» и «резервную» секцию; при опустошении первой остаток берётся из второй, а «рабочий» сектор тут же заказывается заново.
• ABC- и XYZ-анализ: выделение в группе товаров самых важных позиций (по объёму продаж или по стабильности спроса) для приоритетного контроля.

Документальный учёт
– Вручную: карточки ТОРГ-28 или аналогичные формы. Подходит при небольшом ассортименте.
– Автоматизировано: специализированные программы (ERP/1С и др.) дают мгновенный отчёт об отклонениях от норм, помогают планировать закупки и оптимизировать складские операции.

Взаимодействие с поставщиками и внутренние переналадки
• Регулярный анализ договоров и условий поставок (сроки, минимальные объёмы, штрафы за просрочку).
• Внутренние перемещения между складами и магазинами для выравнивания остатков и уменьшения логистических затрат.

С 2021 года учёт товарных запасов в России ведётся по новым правилам — ФСБУ 5/2019 «Запасы». Переход на этот стандарт позволяет унифицировать учёт и получать более достоверные данные для управления.

Ручное управление и учет в Excel

Ручное управление товарными запасами в Excel может быть эффективен для небольшого бизнеса. Ключевые действия: отслеживание движения, прогнозирование и анализ запасов с помощью формул и шаблонов. 

Использование программ складского учета

Складские системы автоматизируют учёт и управление запасами в реальном времени. Отслеживает приемку, отгрузку, перемещения, инвентаризацию со сканером, контроль серийных номеров, сроков годности. Они формируют отчёты, помогают выстроить точные закупки и продажи.

Ключевые функции программ:
• учёт остатков: мониторинг наличия, характеристик товара (цена, срок годности, серия);
• автоматизация операций: приёмка, отгрузка, списание, пересортица;
• управление заказами: автозаявки поставщикам по детективу остатков и прогнозам, приёмы предзаказов клиентов;
• документооборот: автоматическая печать накладных, ордеров и счет-фактур;
• аналитика: отчёты и графики для планирования закупок и оценки эффективности;
• мультисклад: единство базы для филиалов и учёт межскладских перемещений.

Варианты решений

Базовые учётные системы — только приём-отгрузка и отчёты.

WMS-приложения — полный контроль логистики, задач и маршрутов сотрудников.

Облачные платформы — доступ из любого места через интернет без установки софта.

GMROI: формула и значение

GMROI (рентабельность товарных запасов) — это финансовый показатель, который измеряет, сколько прибыли приносит каждый вложенный в запасы рубль.

Формула расчета: GMROI = Валовая прибыль / Средняя стоимость запасов. Значение GMROI, превышающее1, означает, что запасы приносят прибыль. А чем оно выше, тем эффективнее бизнес управляет запасами и получает доход. 

Оборачиваемость товарных остатков: формулы и нюансы

Оборачиваемость запасов отражает, как быстро товары реализуются и снова пополняются. При этом важны два показателя:

Коэффициент оборачиваемости — показывает, сколько раз средний уровень запасов «пробежал» за отчётный период (обычно год).
Формула:
Оборачиваемость = Объём продаж / Средний запас
где Объём продаж может браться в виде общей выручки или себестоимости проданного, а Средний запас = (Остаток на начало периода + Остаток на конец) / 2.

Оборачиваемость в днях – показывает, за сколько календарных дней в среднем реализуется имеющийся товар.

Два способа расчёта:

Дни = (Средний запас × Число дней в периоде) / Объём продаж

Дни = 365 / Коэффициент оборачиваемости

Как рассчитать средний товарный запас

Средний уровень запасов можно определить двумя способами:

Упрощённый — складывают остатки на начало и на конец периода и делят сумму на два.

Детальный — суммируют ежедневные остатки и делят на число дней в периоде.

Простой метод удобен при краткосрочном анализе (неделя–месяц), а подробный – когда нужно сгладить разовые всплески закупок или распродаж.

Упрощённая формула применяют для быстрого подсчёта среднего запаса за одну-две недели или за календарный месяц.

Средний запас = (Остаток в начале периода + Остаток в конце периода) / 2

Например:
На складе 1-го числа находилось 200 шт. продукции, к 30-му их осталось 260 шт. Средний запас = (200 + 260) / 2 = 230 шт.

Более детальный расчёт (на основе ежедневных остатков)

Применяют, если в середине отчётного периода наблюдаются резкие колебания запасов.

Формула:
Средний запас = (S₁ + S₂ + … + Sₙ) / n
где S₁…Sₙ – остатки товара на каждый день, n – число дней в периоде.

Пример: в течение 10 дней на складе ежедневно фиксировали остатки:
120, 110, 130, 125, 115, 140, 135, 145, 150, 155 шт.
Сумма = 1 325, делим на 10 → в среднем 132,5 шт.

Вместо ежедневных сводок можно брать точки учёта на начало каждого месяца и на конец периода.
Например, для полугодия:
(Остаток на 1 янв + Остаток на 1 фев + … + Остаток на 1 июл + Остаток на конец июня) / 7

Ошибки при расчете и интерпретации товарных запасов

Не учитывать сезонность при планировании запасов – большая ошибка. Из-за этого компании получают либо слишком большой, либо недостаточный объём товара на складе. Это ведет к издержкам.

Основные минусы игнорирования сезонности
• Нехватка товара в пиковый период
Когда прогноз составлен без учёта роста спроса в сезон распродаж или праздников, склады быстро опустевают. Это – причина потерянных сделок.
• Избыточные остатки в «тихое» время
При непрогнозируемом снижении спроса после пика возникает переизбыток продукции. В итоге она простаивает, требует дополнительных затрат на хранение и может устареть.
• Искажённое прогнозирование
Неверная картина потребностей на следующий период.
• Неточные показатели эффективности
Показатели оборачиваемости, среднего запаса и других KPI при расчёте «вслепую» не отражают реальной картины. Это ведет к ошибкам в работе менеджеров.

Как избежать типичных просчётов

Включать сезонность в прогноз. Собирайте и анализируйте историю продаж по месяцам, неделям и дням, чтобы выявить повторяющиеся пики и провалы спроса.

Гибко корректировать параметры. Пересматривайте точку заказа и уровень страхового запаса в зависимости от текущих продаж и прогноза на следующий сезон.

Интегрировать ABC/XYZ-анализ. Разделяйте товары не только по объёму продаж (ABC), но и по предсказуемости спроса (XYZ). Это поможет точнее настраивать параметры для каждой категории.

Проводить периодический ревью. Ежеквартально или по завершении сезона сверяйте фактические данные с прогнозом, выявляйте отклонения и корректируйте модели для будущих расчётов.

Оптимизация товарных запасов

Объёмы продукции на складах надо регулярно соотносить с реальными потребностями рынка. Это сократит расходы на хранение, поможет избежать просрока, а освободившиеся средства можно направить в оборот. В основе оптимизации – аналитические приёмы (ABC- и XYZ-анализы) и автоматизированные системы учёта.

Методы оптимизации

ABC-анализ: классификация по доле в общей выручке — от наиболее приоритетных (группа A) до наименее значимых (C).

XYZ-анализ: сегментация по стабильности спроса — от равномерно потребляемых (X) до «капризных» позиций с непредсказуемым спросом (Z).

Прогнозирование продаж: применение исторических данных, сезонных и маркетинговых факторов для предсказания будущего спроса.

Внедрение складских систем: ПО автоматически отслеживает остатки, рассчитывает точки заказа и формирует заявки поставщикам.

 

 

От того, как вы считаете товары на складе, во многом зависит успех вашего магазина. Учёт помогает видеть, что осталось на полках, вовремя менять ассортимент и быстро разбираться, почему упали продажи. В этой статье расскажем, как наладить и вести товарный учёт.

Понятие и виды товарного учета

Товарный учёт — это подробная фиксация всех операций с товарами: закупка, хранение, продажа, перемещение, возврат и т. д. Без точных данных о том, какие группы товаров, в каком количестве есть на складе, вы не сможете правильно спланировать новые поставки или списать устаревшие позиции.

В магазине обычно используют три системы учёта — каждая помогает решать свою задачу.

Оперативный учёт. Это ежедневный контроль: сколько осталось товара, когда нужно сделать новый заказ, сколько денег в кассе. Помогает вовремя реагировать на изменения в продажах.

Бухгалтерский учёт. Тут собирают все документы по приходу и расходу денег: счета, чеки, накладные. Благодаря этому владелец видит, какую прибыль магазин приносит, где можно оптимизировать затраты.

Складской учёт. Контроль того, что находится на складе: виды товаров, их количество, сроки годности. Отслеживает залежавшиеся позиции, позволяет оперативно закупать только нужный товар. Его можно вести по партиям, по сортам или комбинировать оба подхода.

Зачем вести учет товаров в магазине

Полный контроль над движением товара. Вы всегда будете знать, когда, по какой цене закупили продукцию, когда продали, сколько получили выручки.

Чёткое планирование закупок. Видя остатки на складе, вы не переплатите за ненужные товары и будете покупать только то, что пользуется спросом.

Эффективное использование оборотных средств. Без залежавшихся позиций освободятся деньги, которые начнут работать. Будет меньше простаивающих запасов, ниже складские расходы, выше рентабельность.

Снижение рисков мошенничества. Когда все операции отражены в учёте, сложнее скрыть недостачу или воровство. Вы быстро обнаружите расхождения и точно будете знать, какая сумма должна остаться в конце дня.

Необходимость при широком ассортименте и сезонных товарах. Особенно важно в магазинах одежды, обуви, автозапчастей, стройматериалов, продуктовых, где ассортимент меняется и завязан на сезонность.

Особенности бухгалтерского учета в розничной торговле

Бухгалтерский учёт — это «чёрный ящик» для всех денег, связанных с товарами. Он фиксирует каждую закупку, продажу, списание и расчёт налогов. Благодаря этому вы:

• всегда видите реальную прибыль и все расходы;
  • имеете точные данные для своевременной и корректной отчётности перед налоговой;
  • можете убедиться, что бизнес работает законно и без штрафов;
  • анализируете, куда тратятся деньги, и на чём можно сэкономить.

Учет поступления товаров

Когда вы получаете новую партию товара, в накладной всегда указывают, что за товар, кто его поставил и какой НДС к нему применяется. После приёмки учитываете эту партию в приходе и сразу думаете о наценке. В рознице обычно закупают товары по той цене, которую предлагает поставщик (отпускная или оптовая цена).

Важно не запутаться в понятиях «закупочная цена» и «себестоимость», иначе рискуете работать себе в убыток. Закупочная цена – это то, сколько вы реально выложили за товар — цена поставщика плюс НДС (минус скидки, если они были). Себестоимость – это закупочная цена и все сопутствующие расходы: аренда магазина, оплата работников, доставка, упаковка.

Наценка – делается не от закупочной цены, а от себестоимости. Иначе можно поставить слишком маленькую (не покроет расходы) или слишком большую (товар не купят).

Чётко разделяйте «сколько заплатили за товар» и «сколько он реально стоил с учётом всех расходов». Тогда ваша наценка будет корректной, и магазин будет приносить прибыль, а не убытки.

Учет реализации и возврат товаров

Каждая продажа фиксируется в чеке — кассовом или товарном. Это помогает контролировать товар, соблюдая закон 54-ФЗ. Как только товар продан, он «выходит» из учёта. В конце смены кассир заносит всю выручку в приходно-кассовый ордер.

Если что-то испортилось, украли или просто списали — это тоже оформляется как выбытие. Аналогично, когда возвращаете брак поставщику или покупатель приносит товар обратно, вы отражаете это как возврат.

Все эти события — продажи, списания, возвраты — отражаются в бухгалтерских проводках. Благодаря этому вы всегда видите точный объём продаж и реальную выручку.

Инвентаризация и учет товарных остатков

Лучше всего сверять остатки в конце каждой смены. Так можно сразу увидеть расхождения. Если товарный учёт ведётся вручную, проверку делают ежедневно. Самый надёжный способ получить точные цифры — проводить периодическую инвентаризацию. Регулярная сверка помогает выявить недостачи, излишки, пересортицу. При реальной недостаче оформляют акт о списании товара, чтобы списать его с баланса и избежать «висящих» позиций в учёте.

Методы ведения товарного учета

В торговле есть ручной и аналитический методы. Можно обойтись простым «ручным» учётом или перейти на автоматизированную систему. В первом варианте предприниматель сам ведёт записи в тетради или блокноте, фиксируя общие суммы закупок и продаж. Например, Василий каждое утро записывает, на какую сумму закупил овощи и фрукты, а вечером – общую выручку. В конце дня у него получается цифра остатка — скажем, 15 000 рублей — но он не знает, сколько из этого кабачков, а сколько яблок. Понятно лишь, что часть товара разошлась быстрее, а часть залеживается, но без разбивки по позициям точной информации нет. Из-за этого сложно понять, какие продукты стоит докупить, а какие — убрать из ассортимента.

При аналитическом подходе на каждом этапе — от прихода товара до продажи — используется программа. Оля, владелица магазина электроники, сканирует каждую коробку с наушниками или кабелем при поступлении и при продаже. Система тут же обновляет остатки по каждой модели: сколько осталось наушников одного бренда, сколько другого, по какой цене они были закуплены, а по какой проданы. Такая детализация позволяет видеть точные остатки, отследить, какие позиции уходят лучше в конкретный сезон. Оля вовремя заказывает популярные товары, устраняет недостачи.

Суммовой метод подходит для маленьких точек с ограниченным ассортиментом, когда нужно свести учёт к минимуму. Аналитический помогает выстроить грамотную стратегию закупок с опорой на цифры по каждой позиции.

Ручной учет

Когда все расчёты идут в обычной тетради, продавец сам записывает в столбиках поступления, продажи, расходы и остатки — это ручной учёт. Допустим, Катя в небольшом цветочном киоске каждое утро записывает, сколько тюльпанов и гвоздик пришло, а вечером вписывает, сколько всего продала, какая выручка получилась. По этим данным она вычисляет, сколько осталось на стендах, но уже не знает, например, сколько из оставшихся букетов составляют розы, а сколько — хризантемы.

В конце смены приходится сверять реальные коробки с записями в журнале. Если обнаруживается недостача, понять, в какой именно момент ушли лишние товары, почти нереально. Да и описки с цифрами в столбиках — дело обычное.

Поэтому бумажный учёт годится только для небольших точек с парой-тройкой наименований. Как только ассортимент растёт, а товарооборот ускоряется, владельцы переходят на программы или онлайн-сервисы.

Учет в электронных таблицах

Когда вместо бумажного журнала люди заводят учёт в Excel или Google-таблицах, это тоже остаётся ручным вводом, только в цифровой форме. Всё равно каждую строку и каждую цифру вписывает человек, и от ошибок никто не застрахован. Представьте, что Олег, работая вечером после открытия магазина, по невнимательности перенёс в колонку «Количество» вместо 50 штук — 500. Наутро система показывает, что у него в запасах целая партия шоколадок. Олег откладывает повторный заказ, хотя на полках на самом деле уже пусто.

Или наоборот: неверно указанная цена в таблице приводит к тому, что противоречивая информация идёт прямиком в кассу, отчёты по выручке и остаткам расходятся, деньги «теряются» между строк. В длинной цепочке продаж одна ошибка на старте способна обернуться недостачей, заморозкой оборотных средств, простоев в поставках.

Электронные таблицы убирают бумажную волокиту, но совсем избавить от человеческого фактора не позволяют. Если ассортимент разрастается, а заказы всё чаще составляют десятки наименований, владельцам магазинов пора переходить на специализированные системы.

Автоматизированный учет

Когда ассортимент разрастается, руководитель магазина всё чаще обращается к специальному ПО для учёта товаров. Программа сама фиксирует любые расхождения между приходом и продажами, показывает, на каком этапе, кем была допущена ошибка, предупреждает о дефиците.

По статистике, всё больше предприятий малого бизнеса переходит на автоматизированные сервисы. Они дают не просто цифры в отчётах, а понятные аналитические выкладки, на которых можно строить грамотную стратегию закупок и контроля сотрудников.

Последствия неправильного ведения учета

Неправильный учёт товаров приводит к сбоям в поставках и кассовым разрывам. Вы не будете точно знать, какие позиции уже на исходе, что лежит без движения. Вслед за этим следуют ошибочные управленческие решения, потеря времени на выяснение причин расхождений и, как следствие, прямые убытки.

Кроме коммерческих рисков, у предпринимателя появляются финансовые санкции. За несоблюдение правил бухгалтерского учёта организация может получить штраф по статье 120 Налогового кодекса, а должностное лицо – по статье 15.11 Кодекса об административных правонарушениях.

Налоговые органы считают грубым нарушением отсутствие первичных документов, счетов-фактур и регистров бухгалтерского учёта. Аналогично квалифицируется многократная (две и более за год) несвоевременная или неправильная фиксация активов и хозяйственных операций. В результате такие нарушения могут обернуться штрафами и проверками.

Советы по выбору метода учета товаров

Прежде всего оцените масштабы вашего бизнеса и ассортимент. Если вы работаете с небольшим количеством позиций и невысоким товарооборотом, то учёта в бумажном журнале или электронных таблицах достаточно. Как только число наименований и объём продаж начинают расти, стоит задуматься о переходе на специализированное решение.

Анализируйте частоту операций. При редких поставках и отгрузках ручной ввод данных не создаёт большой нагрузки. Когда поступления и продажи происходят ежедневно или многократно в течение дня, автоматизация с использованием штрих-кодов и интеграции с кассовым оборудованием сводит ошибки к минимуму.

Учитывайте бюджет. Бесплатные программы и таблицы подходят на старте, но требуют значительных ручных усилий. Платные облачные сервисы или ERP-системы требуют инвестиций в лицензии и внедрение, но обеспечивают расширенный функционал, сокращают издержки.

Обратите внимание на уровень автоматизации. Возможность сканирования штрих-кодов, массового импорта и экспорта данных, синхронизации с кассой помогает поддерживать актуальные остатки без ручной правки. Наличие встроенных уведомлений о критических запасах, готовых отчётов по продажам ускоряет работу.

Важен и вопрос интеграции с другими инструментами бизнеса. Если учётная система может обмениваться данными с онлайн-кассой, складской программой, CRM или интернет-магазином — это упрощает работу и снижает риск «потерять» информацию при переносе из одной платформы в другую.

Не забудьте оценить квалификацию сотрудников и возможности обучения. Простые интерфейсы и минимальный набор функций быстрее осваиваются персоналом. Для сложных систем потребуется время на настройку и обучение. Зато при большом товарообороте такая автоматизация себя оправдывает.

Поищите решения с опцией тестового периода. Демоверсии позволят проверить, насколько программа соответствует вашим бизнес-процессам, удобна ли в эксплуатации, решает ли необходимые задачи.

Думайте о масштабируемости. Хорошая система учёта должна легко адаптироваться к росту ассортимента, расширению точек продаж и увеличению оборота без необходимости замены ПО.

 

 

В январе предприниматель Алексей запустил свой магазин на маркетплейсе Ozon. Он закупил оптом домашние тренажёры — гантели, коврики для йоги, эспандеры, степ-платформы — и выставил их на продажу. В январе–феврале спрос взлетел: покупатели стремились выполнить новогодние обещания привести себя в форму. Первая партия разошлась за считанные недели. Алексей сделал большую дозакупку, которая потом осталась лежать на складе. К весне выяснилось, что обновлённый запас практически не движется. Спорттовары превратились в неликвид.

Неликвидным называют товар, который долго не удаётся сбыть. Срок — зависит от сферы и специфики бизнеса. Например, в булочной хлеб и выпечка становятся неликвидом на следующий день, а завод по производству строительной техники может хранить экскаваторы и краны несколько лет, прежде чем они выйдут из оборота. Но для любой компании актуален вопрос: что делать с залежавшимся товаром?

Что делать если много неликвида?

Есть несколько способов избавиться от неликвида. Можно устроить распродажу. Объявить акцию или скидки к празднику, «уронив» ценник, пусть даже ниже себестоимости. Можно вернуть товар поставщику. В договоре часто есть опция возврата по 40–60 % от закупочной стоимости.

Или простимулировать продавцов, пообещав им премии за реализацию проблемных позиций. При этом еще разместить неликвид на «главной» сайта, первых страницах каталога, разослать рассылку или поднять в выкладке офлайн-магазина.

Если розничные методы не сработали, есть возможность оптовой перепродажи другим предпринимателям. Сделать это можно на специализированных онлайн-площадках. Еще один вариант — сдать товар в комиссионный магазин, хотя здесь придётся мириться с существенным дисконтом. И последний вариант – утилизация.

Определение неликвидных активов

Выявить неликвид помогает анализ оборачиваемости за определённый отрезок времени. Он покажет, сколько раз товар «проходил» через продажу в выбранный период. Чем чаще продукт реализуется, тем выше его ликвидность.

Сначала вычисляют средний запас: суммируют стоимость остатков на начало и на конец периода и делят результат на два. После этого общую длительность периода (в днях) делят на число оборотов — такую же величину, которая показывает, сколько раз товар был продан в этот же интервал. Полученная цифра отражает среднее количество дней, необходимое для одного полного цикла реализации. Такие расчёты проводят для каждой товарной позиции.

Различия между ликвидными и неликвидными активами

Ликвидные активы легко превращаются в деньги без значительной потери стоимости, а неликвидные активы — это активы, которые сложно или невозможно быстро продать по рыночной цене. 

Причины появления неликвидных активов

Ошибки в прогнозах и сезонность. Например, к концу лета накопилось слишком много босоножек, а спрос на них упал. Задержки в поставках тоже мешают. Продукт приходит позже оговорённого срока, его уже некогда продать.

Высокая цена. Если конкуренты предлагают цены ниже, есть риск остаться с непроданными запасами.

Брак. Бракованные или повреждённые позиции лежат дольше, даже если на них делают скидку.

Плохой учёт. Без надёжной системы управления легко допустить складской дисбаланс.

Технологическое устаревание. Например, обычные зарядки вытеснили новые быстрые.

Много аналогов. Когда на рынок выходят десятки аналогичных предложений, конкуренция обнуляет вашу маржу, запасы залеживаются.

Неудачные эксперименты. Экспериментальные заказы часто оказываются провальными. Без предварительных тестов новая продукция может просто не найти своего покупателя.

Риски, связанные с неликвидностью

Неликвидные активы трудно продать без скидок. Из-за этого компания теряет деньги. Если не хватает выручки, растут долги.
Поставщики и банки перестают доверять, усложняют расчёты. Приём денег задерживается, выплаты по кредитам срываются. Это может привести к банкротству и закрытию бизнеса.

Кроме того, на малоликвидном рынке трейдеры не успевают быстро входить и выходить из сделок. Из-за этого даже верные прогнозы превращаются в потери. Задержки в расчётах по ценным бумагам вызывают цепочку проблем. Контрагент без денег задерживает всю систему и вносит нестабильность.

Выявление и бухгалтерский учет неликвида

Определение неликвида: товар или материал, не реализованный в течение установленного корпоративного срока оборачиваемости (например, 6–12 месяцев).

Регулярная инвентаризация: сравнение фактических остатков со стандартными нормами запаса.

Акт на неликвид: фиксирует наименование, количество, дату последней продажи или списания.

Отражение в бухгалтерии:
• Списание по факту (Дт 94 «Нематериальные и прочие активы» – Кт 41 «Товары»).
• Создание резерва под возможные потери (Дт 91 / «Прочие расходы» – Кт 63 «Резервы под снижение стоимости активов»).

Мониторинг изменений: ежемесячный пересмотр остатков, корректировка резервов.

Как избежать появления неликвидного товара

Во-первых, необходимо детально анализировать спрос и сезонные колебания перед каждой закупкой. Понимание пиков и спадов продаж позволяет снизить риск закупки избыточных партий, которые потом долго лежат на складе. Один из ключевых инструментов здесь – политика «точно в срок» (just in time). Заказывая товар небольшими, но регулярными партиями, вы уменьшаете остатки, освобождаете оборотный капитал.

Во-вторых, ассортимент стоит разделить на «быстрый» и «медленный». Для каждой группы разработать собственные планы продвижения. Товары с высокой оборачиваемостью могут идти по стандартным каналам, а для медленно продающихся позиций потребуется больше маркетинговых усилий — акции, скидки, кросс-продажи. Важна гибкость поставщиков. Договаривайтесь о более частой доставке небольших партий, чтобы в случае спада спроса не оказаться с залежавшимся товаром.

Регулярная ревизия ассортимента помогает вовремя заметить «отстающие» позиции и принять меры — снизить закупочные объемы или изменить стратегию продаж.

Признаки и метрики неликвидности в финансовой отчётности
Для контроля уровня ликвидности запасов используют несколько ключевых метрик. Коэффициент оборачиваемости запасов, вычисляемый как соотношение себестоимости продаж к средней величине остатков, показывает, сколько раз в год товар «оборачивается» через продажи. Если этот показатель стабильно ниже 4–6 раз в год, стоит насторожиться, проверить причины застоя.

Другой важный критерий – дни товарных запасов — 365 поделённые на коэффициент оборачиваемости. Растущее число дней хранения говорит о том, что товар лежит слишком долго, может стать неликвидом. Чтобы оценить, насколько резервами покрыты возможные потери, используют коэффициент покрытия резерва. Это соотношение суммы резервов под снижение стоимости активов к величине оцениваемых неликвидных остатков. Оптимально, когда этот показатель близок к 100 %.

Также важно следить за долей просроченной дебиторской задолженности. Её рост часто коррелирует с ухудшением общей платежеспособности контрагентов и отражается на оборачиваемости запасов. Наконец, тренд изменения остаточной стоимости товаров в отчётности за квартал или год подскажет, насколько быстро падает их цена. Снижение на 10–15 % и более – сигнал к контролю закупочной политики.

 

Розничные и оптовые торговые точки, производства, интернет-продавцы – всем необходим учёт складских запасов. Задача склада – фиксировать каждую позицию и операции с ней (приёмку, перемещение, выдачу). Если складской учёт ведется правильно – физические остатки совпадают с тем, что прописано в документах.

 

Документооборот и учет

Эффективное управление складом невозможно без налаженного документооборота. Складской учет обеспечивает контроль за движением и состоянием товарно-материальных ценностей. Он фиксирует каждую операцию от момента поступления до отпуска продукции. Так предприятие получает данные для планирования запасов, оптимизации хранения, повышения скорости обработки заказов. Для контроля запасов важно документировать все перемещения продукции на складе. Документировать можно любым способом: на бумаге, записывая все в журнал, либо в компьютере – в таблицах Excel или специализированных программах. Способ зависит от масштабов компании и объемов товара. Чем шире ассортимент – тем труднее делать учет по старинке, вручную. Нужна специальная программа.

Основные виды документов для складского учета: приходные и расходные документы (накладные, ордера), документы для внутреннего перемещения (требования-накладные, акты), бумаги для учета хранения и списания (карточки, ярлыки, акты).

 

Базовые понятия

Складской учет – процесс регистрирования и обработки информации о количестве товаров, материалов и комплектующих на складе. В него входят операции прихода, хранения, перемещения и выбытия, результаты инвентаризаций. Складской учет можно вести вручную. Но чаще всего современные предприятия делают это в автоматизированных WMS/ERP-системах.

Документооборот на складе – состоит из создания, передачи, хранения, учета бумаг, которые фиксируют перемещение продукции и операции с ней. Это могут быть бумаги и электронные документы. Например, приходные и расходные накладные, товарно-транспортные накладные, акты расхождений, реестры проверок, отчеты о переоценке остатков и др.

 

Одна из главных целей складского учета – поддержание оптимального уровня запасов для бесперебойного выполнения заказов. С помощью учета также можно прогнозировать спрос, вовремя пополнять ассортимент. Задачи учета на складе:

• обеспечить точный учет остатков на начало и конец отчетного периода;
• контролировать поступление и выбытие товаров, фиксировать все операции;
• обеспечить прозрачность процессов хранения и перемещения товаров;
• оперативно фиксировать недостачи или излишки;
• давать данные для анализа оборачиваемости запасов, планирования закупок.

 

Главные процедуры учета

 

Поступление товара на склад. Это – самый «бумажный» этап. К поступившему товару идет первичная накладная по форме ТОРГ-12. На её основании создают приходную накладную. Иногда поставщики используют форму М-15 (для отпуска материалов на сторону), но на практике чаще оформляют ТОРГ-12.

Если товар приехал автотранспортом, с ним приходит товарно-транспортная накладная по бланку No 1-Т. Она подтверждает факт передачи (списания у поставщика) и приёма (оприходования у получателя) товаров. Во второй части указывают затраты на перевозку. Чтобы объединить все поставки за одну смену, оформляют приходный складской ордер по форме М-4 на основании поступивших накладных. Если груз приехал не в полном объеме, без необходимой документации, есть расхождения между заявленными и фактически полученными позициями, то создают акт о приёмке материалов (форма М-7). С ним можно выставить претензии к поставщику. Если товар приехал не того количества или качества – дополнительно оформляют акт о выявленных расхождениях (ТОРГ-2). После проверки всех характеристик товара составляют акт приёмки товаров (форма ТОРГ-1).

 

Хранение и движение продукции. Товары размещают по правилам складирования. Разделяют по видам, срокам годности, условиям хранения. При внутреннем передвижении создают перемещенческие ордера или используют электронные штрих-код-метки и терминалы сбора данных (ТСД). Каждую позицию на складе сопровождают тремя обязательными учетными документами:

Ярлык ТОРГ-11:

— привязывается к каждой единице товара и хранится вместе с ней;

— на нем указывают наименование, артикул, сортировку и текущий остаток;

— по данным ярлыка формируют инвентаризационные описи.

Карточка складского учета (форма М-17)

— фиксирует передвижение запасов;

— для каждого вида, сорта или размера заводят отдельную карточку, ее заполняют на основании приходных документов.

Карта партийного учета (форма МХ-10)

— используется при хранении партиями;

— одна карточка ведется на отдельную партию для контроля прихода и отпуска по количеству, массе, сорту и стоимости.

При перемещении товаров внутри компании или между ответственными лицами оформляют требование-накладную по форме М-11 в двух экземплярах. Один остаётся в складской службе, второй – у получателя. Этот же документ используют, когда на склад возвращают невостребованные ресурсы. Для перемещений между отделами, в цех или на торговую площадку заполняют внутреннюю накладную ТОРГ-13, тоже в двойном экземпляре. Акт приёма-передачи материальных ценностей на хранение и обратно составляют по форме МХ-1.

 

Выбытие продукции со склада

При передаче запасов в другую компанию или внутреннее подразделение создают двустороннюю накладную на отпуск материалов за пределы предприятия по форме М-15, где указывается стоимость передаваемых со склада позиций. Для отгрузки товаров внешним покупателям используется товарная накладная ТОРГ-12. Один экземпляр остаётся у отправителя, второй – отправляется получателю. Если при хранении или транспортировке товары оказываются непригодными, составляют акт списания по форме ТОРГ-16. После этого их списывают из учета. Когда груз, оформленный актом МХ-1, возвращается по истечении срока хранения, готовят приёмный документ по форме МХ-3.

 

Документооборот

Любая складская операция сопровождается документом. Это доказательство прихода, хранения или отпуска.

 

Прием товара. Прием начинается с проверки накладных со стороны поставщика. Сотрудник сверяет данные о количестве и ассортименте, фиксирует отклонения в акте несоответствия, получает подпись поставщика. После оформления приходного документа товар поступает на хранение.

 

Отпуск продукции со склада. При отпуске создается заявка от отдела продаж или производства. На ее основании формируют расходный ордер, комплектуют заказ, проводят контроль качества. После отправки накладная подписывается получателем,  сведения вносятся в учет.

 

Акты на недостаток или лишнее количество. При расхождениях между фактическим количеством и данными учета оформляют акт списания или оприходования. В нем прописывают причину отклонения, результаты сверки. Затем – его подписывают ответственные лица.

 

Автоматизация складского учета. Современные крупные компании практически поголовно переходят на автоматизацию складского учета. Это – гораздо надежнее, проще и эффективнее составления актов «на коленке». Сегодня на рынке представлены специализированные программы.

 

Перечислим основные преимущества автоматизации:

1. Полный переход от бумаг к «цифре»

– вся документация хранится в электронном виде;

– гибкая настройка прав доступа исключает несанкционированный просмотр и изменение.

 

2. Автоматическое заполнение форм

– шаблоны и встроенные справочники подставляют нужные данные, это сокращает число опечаток и ошибок пользователя.

 

3. Скорость и простота операций

– отпадает необходимость в распечатках и сканах документов, операции на складе (включая инвентаризацию) выполняются быстрее.

 

4. Контроль ключевых показателей

– программа сама отслеживает сроки годности, необходимость печати ценников.

 

Технологическое оснащение склада

Современный склад оснащается техникой и оборудованием, позволяющими оптимизировать хранение, перемещение и обработку информации. Технологии снижают трудозатраты, освобождая сотрудников от рутинных операций.

 

Программное обеспечение

Вот основные виды оборудования для автоматизации процессов:

• штрих-код-сканеры, терминалы сбора данных для быстрой идентификации;
• RFID-метки, считыватели для бесконтактного учета;
• конвейерные. автоматические транспортировочные системы;
• автоматизированные стеллажные комплексы (AS/RS);
• роботизированные системы сортировки и комплектования заказов.

 

Преимущества автоматизации и роботизации

Автоматизация повышает скорость обработки заказов, снижает трудозатраты и недочеты. Роботизация – забирает на себя рутину. Это повышает общую эффективность и удовлетворенность сотрудников.

 

Повышение скорости обработки

С помощью сканеров и автоматических линий можно быстро регистрировать прием и отпуск товаров. Это сокращает время на операции. Планирование маршрутов обработки заказов выполняется в пару кликов.

 

Снижение затрат и ошибок

Человеческий фактор – частая причина неверного учета, ошибок в бумагах. Автоматизация исключает ручной ввод. А значит – снижает число расхождений и потерь. Затраты на простои и повторные операции сокращаются в несколько раз.

 

Улучшение условий труда

Роботизированные погрузчики и автоматические конвейеры уменьшают физнагрузку на сотрудников. Упрощают процессы комплектования, передвижения тяжелых грузов.

 

Системы и программы для ведения учета

На рынке представлены разнообразные решения: от облачных сервисов для небольших компаний до масштабных WMS/ERP для крупных распределительных центров. При выборе системы важно обращать внимание на функционал, возможность кастомизации, стоимость внедрения и поддержки.

 

Обзор популярных решений

 

«МойСклад»

Универсальное облачное ПО для розницы, опта, некрупного предприятия и общепита. Интегрируется с популярными сервисами, работает в «едином окне» с любого устройства.

 

SUBTOTAL

Мобильное и настольное приложение для онлайн-касс в торговле и общепите. Контролирует продажи, остатки, маржу, печатает ценники, оформляет документы. Поддерживает ЕГАИС и 54-ФЗ, но не предназначено для адресного хранения и логистики.

 

«1С:Розница»

Мощная система для среднего и крупного бизнеса с ОСНО или УСН. Предлагает локальную и облачную версии, умеет работать в сетях. точках продаж. Имеет обширный функционал, но требует навыков администратора или доработки под конкретные задачи.

 

Управление ассортиментом от «Эвотора»

Облачная платформа для ведения товарного каталога на ПК и смарт-терминалах “Эвотор”. Синхронизирует данные, следит за кассовой работой, печатает ценники. Базовая версия включает ФЗ-54, расширения (ЕГАИС, маркировка) доступны за доплату.

 

«Антисклад»

Простая программа для малого склада и нескольких магазинов. В одном окне — приёмка, отгрузка, аналитика по прибыли, обороту и сотрудникам. Работает с маркированным товаром по лицензии, не поддерживает мобильные устройства, весовые позиции.

 

«Большая птица»

Подходит для опта, розницы, услуг, интернет-магазинов. Поддерживает разные УСН/ОСНО, совмещается с кассами, платёжными системами, но обновляется нерегулярно.

 

«Штрих-код Комбайн»

Мобильное приложение и ПК-клиент для сканирования штрих-кодовых носителей. Позволяет подключать несколько сканеров, формировать списки, выгружать их в базу. Совместим с «Честным знаком», но часть полей заполняется вручную.

 

LiteBox

Облачный сервис для мелкой розницы: кассовый терминал плюс учёт товаров. Есть отчёты по закупкам и продажам, хранение данных в облаке, подключение онлайн-кассы. Подходит для типовых задач, но требует доработок под специфику торговой точки.

 

CloudShop

Подходит для небольших магазинов и e-commerce. Ведёт учёт остатков, формирует отчёты, документацию, поддерживает несколько точек и складов. Интуитивный интерфейс, но ограниченная поддержка касс, нет глубокой аналитики по кассирам и категориям

 

Поэтапное внедрение автоматизации

Вначале – выполняют анализ текущих процессов. И только затем – внедрение и эксплуатация.

 

Анализ и выбор оборудования

Первый шаг – аудит существующих операций. Это время обработки заказов, узкие места, объемы хранения. На основании анализа составляют техзадание, выбирают оборудование и ПО.

 

Обучение и поддержка

Параллельно с установкой оборудования проводят обучение сотрудников. Важно обеспечить постоянную поддержку и обновление системы, возможность масштабирования и доработок.

 

Информация о хранении продукции

Для правильного хранения товаров важно учитывать их физико-химические свойства: температуру, влажность, светочувствительность. Критичные категории продуктов (продукты питания, химическая продукция, фармацевтика) требуют специальных стеллажей, холодильного оборудования, чистых зон.

 

 

Чтобы преуспеть на маркетплейсе – нужно учиться. В этой статье сравним популярные онлайн-школы, расскажем о стоимости, специфике, сроках обучения.

 

Введение в профессию менеджера маркетплейсов

Основная задача таких программ — дать инструменты стратегического планирования. На курсах обучают всем нюансам продаж: от подбора выгодной ниши, бюджетирования до подбора надёжных поставщиков, сокращения стартовых расходов. Эти курсы полезны как новичкам, так и более опытным селлерам. Особенно ценным оказывается умение читать статистику в кабинете продавца и принимать обоснованные решения. Нередко именно здесь испытывают трудности даже опытные торговцы.

 

Обзор лучших курсов

Сегодня курсы по маркетплейсам работают в четырех ключевых форматах. Первый – для владельцев малого и среднего бизнеса, начинающих селлеров. Здесь рассказывают, как зарегистрировать магазин, создавать карточки товаров, выстроить логистику и заработать доверие покупателей. Второй – для менеджеров маркетплейсов. Обучение выстроено вокруг углублённой аналитики, маркетинга, управления ставками и т.д. Третий – узконаправленное обучение по одной конкретной площадке. Ученики получат гайд по интерфейсу, внутренним правилам, маркетинговым фичам и алгоритмам ранжирования внутри какой-то платформы. Есть еще обобщённые курсы. На них рассказывают обо всех существующих площадках и нюансах работы на них.

 

Обзор лучших инициатив

 

Eduson Academy: «Менеджер по работе с маркетплейсами»

В этой программе ученики осваивают все инструменты личного кабинета селлера через интерактивный симулятор, разрабатывают стратегию выхода на маркетплесы, оценивают нишу, прогнозируют выручку. В течение года за каждым учеником закреплён куратор. Он проверяет практику, помогает подготовить итоговый проект для портфолио.

Стоимость: от 6 745 ₽/мес.

Длительность: от 2 месяцев.

Формат: видеолекции, тренажёры и практикумы, онлайн-общение с куратором.

Для кого: стартаперы, бизнесмены.

 

«Нетология»: «Менеджер по маркетплейсам. Расширенный курс»

Слушатели проходят шесть практических кейсов, изучают аналитику, планирование, ценообразование, отрабатывают создание карточек товара, логистические модели. По итогам можно выбрать специализацию «аналитик» или «предприниматель», а в портфолио войдут реальные проекты по конкурентному анализу и продвижению ассортимента.

Стоимость: от 4 166 ₽/мес.

Срок: 5,5–10 месяцев.

Формат: видеолекции, вебинары, проверяемые домашние задания.

Для кого: начинающие и более опытные селлеры.

 

Skillbox: «Менеджер маркетплейсов. Продвинутый курс с нуля»

Программа знакомит с алгоритмами работы Wildberries и Ozon, здесь можно попрактиковаться в настоящих учётках селлера, по каждому выполненному заданию можно получить обратную связь. Выпускникам помогают с устройством на работу: здесь создан канал с вакансиями.

Стоимость: 7 129 ₽/мес.

Длительность: от 3,5 месяцев.

Формат: видеолекции, работа с реальными проектами, связь от куратора.

Кому подойдет: новички и более опытные, желающие получить гарантированный результат.

 

«Яндекс Практикум»: «Менеджер маркетплейсов»

Участники учатся запускать продукцию в сфере онлайн-торговли. Учебный план включает интерактивные модули, воркшопы с экспертами, семинары по анализу данных. Через 2–3 месяца слушатели начинают получать первые заказы, им помогают в дальнейшем трудоустройстве.

Стоимость: 16 500 ₽/мес.

Длительность: 5 месяцев.

Формат: теория и практика в онлайн-учебнике, расписанные занятия с наставниками, большие кейс-проекты.

Кому подойдет: все, кто хочет стартовать с нуля или масштабировать существующий бизнес.

 

Maed: «Менеджер по маркетплейсам»

Курс предлагает выполнить более 70 практических заданий в кабинетах Ozon, Wildberries, Авито и Яндекс Маркета. Участники подбирают нишу, составляют ассортимент, оформляют витрины, настраивают рекламу. В стоимость включён модуль по автоматизации, поддержка при выходе на рынок вакансий.

Цена: от 9 083 ₽/мес.

Срок: 5 месяцев.

Формат: видеоуроки, домашние задания, чат с кураторами и проекты.

Сертификат: электронный.

Кому подойдет: новички  и бизнесмены.

 

GeekBrains: «Профессия Менеджер маркетплейсов»

Ускоренный двухсоставный курс: сначала видеоуроки с теорией, затем регулярные онлайн-звонки с экспертами, тренажёр личного кабинета селлера. В результате слушатели получают два проекта для портфолио — стратегия запуска товара, план развития магазина. Карьерный консультант помогает с поиском работы.

Стоимость: от 3 265 ₽/мес.

Длительность: от 3 месяцев.

Формат: видеоуроки, вебинары, практикумы и проектная работа.

Для кого: все, кто хочет освоить новую профессию.

 

BrunoYama: «Онлайн-курс Менеджер маркетплейсов»

За три месяца участники создают стратегии запуска бизнеса на Wildberries и Ozon, учатся оформлять карточки товаров, настраивать рекламные кампании, анализировать отчёты. Есть несколько тарифов: от самостоятельного обучения до форматов с обратной связью.

Цена: от 2 321 ₽/мес.

Длительность: 3 месяца.

Формат: лекции, вебинары и практические задания.

Для кого: желающие стать рemote-менеджером маркетплейсов или найти подработку.

 

«Международная школа профессий»: «Профессия Менеджер маркетплейсов»

Дистанционный курс рассчитан на подготовку профессионалов для Wildberries и Ozon. За 12 недель слушатели учатся подбирать товары, оформлять карточки, продвигать их, а также получают навыки поиска работодателей и заказчиков. Практика проходит в реальных кабинетах селлеров.

Цена: 3 900 ₽/мес.

Длительность: 12 недель.

Формат: записи лекций, интерактивные задания и онлайн-вебинары.

Для кого: без опыта, ориентированные на работу на маркетплесах.

 

HEDU (irs.academy): «Онлайн-курс менеджеров маркетплейсов»

Экспресс-обучение за 20 академических часов позволяет освоить основы работы с Wildberries, Ozon, Aliexpress и другими площадками: выбор ниши, заполнение карточек, запуск рекламы, финансовое планирование. Каждый урок дополняется домашним заданием, а слушателям предоставляется обратная связь с наставником.

Цена: от 46 500 ₽ всего курса.

Длительность: 20 часов.

Формат: вебинары, тесты и проектная работа.

Кому подойдет: специалисты по маркетингу и все желающие.

 

Компьютерная академия TOP: «Менеджер маркетплейсов»

Курс начинается с глубокого анализа ниш, учит составлять ассортимент, оптимизировать карточки товаров, а затем переходит к SEO-продвижению и рекламным стратегиям. Обязательная часть — регулярные онлайн-встречи с лекторами, финальный проект для портфолио.

Цена: уточняется на сайте.

Длительность: от 3 месяцев.

Формат: уроки в реальном времени, практикумы и контрольные проекты.

Для кого: все, кто планирует полноценно развивать продажи.

 

Бесплатные предложения и вебинары

Ниже — подборка полностью бесплатных программ.

«Как выйти в топ на Ozon и Wildberries: успешные стратегии — 2025» (Skillbox)

• Формат: видеолекции, чек-листы, финальный вебинар
• Длительность: в свободном темпе
• Контент: выбор товара, поставщиков, план масштабирования, пошаговые инструкции по продвижению
• Кому подойдет: владельцы магазинов и те, кто только собирается стартовать

 

«Менеджер маркетплейсов: профессия будущего» (Eduson Academy)

• Формат: 9 интерактивных уроков с домашними заданиями
• Длительность: 9 уроков
• Контент: роли менеджера, основы маркетинга, логистики, аналитика продаж
• Материалы: конспекты и чек-листы от практикующих экспертов
• Кому подойдет: люди с нуля, желающие понять, как устроен бизнес на цифровых торговых площадках.

«Как с нуля стать менеджером маркетплейсов» (Universus)

• Формат: трёхчасовой мастер-класс
• Контент: поиск клиентов, пути роста от менеджера до поставщика без вложений, реальные истории выпускников
• Для кого: все, кто хочет быстро получить базовые навыки, примеры успешных проектов

 

«Как выйти на 100 000 ₽ в месяц на Ozon и Wildberries за 1 месяц» (Елена Чурикова)

• Формат: двухчасовой вебинар
• Контент: необходимые компетенции менеджера, тактика поиска первых заказов, план развития карьеры
• Спикер: владелец трёх брендов с общим оборотом 25 млн ₽/мес.
• Для кого: все, кто хочет узнать секреты быстрого старта и масштабирования

 

«Специалист по маркетплейсам» (государственный проект «Содействие занятости»)

• Формат: видеолекции, итоговая аттестация
• Сколько длится: 144 часа
• Контент: как устроены продажи на крупнейших площадках, мониторинг конкурентов, аналитика

 

«Профессия “Менеджер маркетплейсов”» (Академия профессионалов No 1)

• Формат: двухчасовой вебинар
• Контент: заполнение карточек, продвинутая аналитика, навыки переговоров с поставщиками
• Материалы: чек-лист ошибок при собеседовании, список нетривиальных площадок для поиска работы

 

«Двойной рывок» (Меркатус)

• Формат: двухдневный онлайн-интенсив
• Контент: ошибки новичков, бюджетирование запуска на Wildberries от 50 000 ₽, практики по продвижению в Ozon
• Кому подойдет: те, кто хочет сразу получить стратегии для двух крупнейших платформ

 

«Как зарабатывать удалённо от 13 000 ₽ в неделю, работая 2–3 ч в день» (Елена Гурзова)

• Формат: четырёхдневный интенсив (видео + вебинары)
• Контент: создание карточек, поиск, привлечение первых клиентов, полезные инструкции, чек-листы
• Спикер: владелец четырёх брендов с оборотом свыше 50 млн ₽ в год

 

«Как начать продавать на Wildberries» (Бизнес-секреты)

• Формат: текстовые лекции и тесты
• Сколько длится: 11 модулей
• Контент: регистрация кабинета, создание карточек, упаковка, маркировка, ценообразование, работа с нишами
• Кому подойдет: новички, которые хотят освоить Wildberries с самого начала

 

«Специалист по маркетплейсам» (Бизнес уикенд)

• Формат: двухнедельные занятия в Zoom + видеоуроки
• Контент: логистика, отгрузки, создание штрихкодов, автоматизация, правила упаковки и защиты от блокировок

 

Менеджер цифровых торговых площадок: ключевые навыки и компетенции

Специалист этого профиля отвечает за продажу на онлайн-площадках. Ему надо понимать основы функционирования маркетплейсов, выполнять аналитику, создавать карточки товаров, используя навыки копирайтинга и простых графических редакторов. Важны также навыки в маркетинге, поисковой оптимизации, логистике, работе со складскими учетными системами.

Ключевые профессиональные скилы

• Аналитика, обработка данных
• Реклама и продвижение
• Умение создавать дизайн и текст карточек товаров
• Знание логистики, складских операций
• Общение с поставщиками
• Навыки в специализированном софте

 

Трудоустройство

Новичку искать первые вакансии лучше на крупных job-сайтах (hh.ru, SuperJob), в специализированных Telegram-каналах, на фриланс-биржах (Kwork, YouDo), а также через центры карьеры онлайн-школ. Чтобы повысить шансы, сформируйте портфолио на фрилансе, проходите обучение (в том числе бесплатное от площадок, к примеру, на Ozon Seller), ищите стажировки или вакансии помощников.

 

Ваш склад – это стратегический актив, и его эффективность напрямую конвертируется в цифры на балансе. Грамотная оптимизация является тем самым рычагом, который одновременно снижает издержки и запускает новую скорость обслуживания. Результат – довольные клиенты, которые возвращаются снова и снова.

С чего начать?

Улучшение работы склада – это не разовое мероприятие, а комплексный процесс. Он требует системного подхода, где изменения в одной области влияют на другие. Основные усилия стоит сосредоточить на персонале, использовании пространства, автоматизации, логистических маршрутах.

Управление складским персоналом

Любая, даже самая передовая технология, бесполезна без слаженной работы команды. Задача управления – создать среду, где каждый сотрудник понимает свою роль и заинтересован в результате.

Организация и мотивация персонала

Чёткое распределение обязанностей исключает хаос. Вместо универсальных работников, которые делают всё, эффективнее создать узкоспециализированные звенья: приёмка, размещение, отбор, отгрузка. Это позволяет глубже изучить процесс, сократить время на переключение между задачами.

Система мотивации должна напрямую связывать доход сотрудника с ключевыми показателями эффективности: количеством собранных заказов без ошибок, скоростью выполнения операции, бережным отношением к товару. Например, внедрение небольшого бонуса за нулевой уровень брака в отобранных заказах стимулирует более внимательную работу.

Планирование, контроль работы

Ежедневные планёрки на 10-15 минут помогают ставить задачи на день и оперативно реагировать на проблемы. Для контроля используют данные товароучётной системы: она фиксирует производительность каждого кладовщика, время выполнения операций, количество ошибок.

Использование складских площадей

Дефицит пространства – частая проблема, особенно для бизнеса в Москве и других крупных городах, где стоимость аренды высока. Решение заключается не в поиске нового помещения, а в более рациональном использовании существующего.

Анализ текущего использования пространства

Первый шаг – аудит. Необходимо замерить, какой процент площади занят стеллажами, проходами, зонами приёмки и отгрузки. Часто оказывается, что полезно используется лишь 40-50% площади. Картограмма склада, созданная на основе этих данных, наглядно показывает “мёртвые” зоны.

Использование вертикального пространства

Многие склады имеют значительный запас по высоте. Установка стеллажей высотой 8-10 метров вместо стандартных 5-6 позволяет увеличить объём хранения почти вдвое без расширения площади. Это требует инвестиций в соответствующее подъёмное оборудование (высотные штабелёры), но окупается за счёт экономии на аренде.

Оптимизация размещения товара

Распределение поступающих грузов по принципу случайности и на усмотрение сотрудников неэффективно, так как приводит к ошибкам, потерям товаров, задержкам при сборке заказов. Гораздо полезнее применять метод ABC-анализа, разделяя ассортимент по оборачиваемости:

• Группа A (20% ассортимента, 80% продаж): размещается в самой доступной “зоне золотого подбора”, близко к зоне отгрузки.
• Группа B (30% ассортимента, 15% продаж): занимает среднюю зону.
• Группа C (50% ассортимента, 5% продаж): располагается на верхних ярусах стеллажей или в дальних углах помещения.

Этот подход наводит порядок на складе, сокращает маршруты комплектовщиков, ускоряет сборку и отгрузку заказов.

Автоматизация складских процессов

Ручной учёт и бумажные носители – главные враги эффективности. Автоматизация помогает исключить человеческий фактор, ускорить операции, получать точные данные в реальном времени.

WMS, товароучётные системы

WMS (Warehouse Management System) – это мозг склада. Система не просто учитывает остатки, а управляет процессами: определяет оптимальное место для хранения каждого товара, строит маршруты для кладовщиков, диктует последовательность отбора заказов. Она позволяет настраивать процесс под конкретные нужды бизнеса.

Штрихкодирование, RFID

Штрихкодирование – базовый и надёжный способ идентификации. Каждая единица товара и ячейка стеллажа получает уникальный штрихкод. Сканирование на каждом этапе (приёмка, перемещение, отгрузка) даёт стопроцентную точность учёта.

RFID (радиочастотная идентификация) – более прогрессивная технология. Она позволяет считывать данные с нескольких десятков меток одновременно без прямой видимости, например, со всей паллеты за раз. Это кратно ускоряет инвентаризацию.

Терминалы сбора данных

ТСД связывает физические операции с цифровой системой. Кладовщик с терминалом в руках получает задание, сканирует штрихкоды товаров и мест, подтверждает выполнение. Это исключает ошибки, связанные с неверным прочтением артикула или количеством.

Универсальное решение для бизнеса

Для среднего и малого бизнеса внедрение крупной WMS может быть сложным и дорогим. В таком случае помогает сервис Складолог. Это облачное решение, которое позволяет наладить полноценный складской учёт без покупки дорогостоящего оборудования и лицензий. С его помощью легко контролировать остатки, регистрировать приход и расход, проводить инвентаризации, формировать отчёты. Система помогает оптимизировать работу даже небольшого хранилища, предоставляя данные для анализа и принятия решений. Она становится центральным звеном, вокруг которого выстраивается вся логистика предприятия.

Внедрение автоматизации на практике

Пример 1. Салон красоты

Проблема: управление большим ассортиментом косметики, средств для ухода, расходных материалов. Постоянные ошибки в заказе, приводящие к простоям в работе мастеров. Рутинный ручной учёт отнимал время у администратора.

Решение: внедрение облачного сервиса для учёта товаров. Для каждого продукта завели карточку с штрихкодом. Все операции по приходу и расходу (списание на процедуры) начали фиксироваться через мобильное приложение.

Результат: исчезли ситуации, когда нужного средства не оказывалось в наличии. Автоматическое формирование заявок поставщикам сократило время на закупки. Администратор получил больше времени для работы с клиентами.

Пример 2. Отель

Проблема: склад постельного белья, полотенец, хозяйственных запасов. Отсутствовал точный учёт списания, возникали постоянные пересортицы, потери. Сложности с планированием стирки, закупок.

Решение: внедрение системы с использованием ТСД. При сдаче белья в стирку и возврате на склад ответственный сотрудник сканирует штрихкоды на каждом комплекте.

Результат: потери текстиля сократились на 25%. Появились точные данные по износу, что позволило планировать закупки и обновление фонда. Упростился процесс инвентаризации.

Пример 3. Магазин автозапчастей

Проблема: огромный ассортимент деталей, многие из которых внешне похожи. Критически высокий процент ошибок при выдаче клиентам. Длительное время поиска нужной позиции на стеллажах.

Решение: переход на адресное хранение с использованием WMS. Каждая деталь размещается в ячейке, адрес которой жёстко привязан к её артикулу в системе. При отборе заказа ТСД показывает кладовщику точный адрес, количество.

Результат: количество ошибок при комплектации снизилось до 0,1%. Скорость сборки заказов увеличилась в 1,8 раза. Повысилась лояльность клиентов.

Как оптимизировать логистические процессы на складе?

Скорость обработки заказа – ключевой фактор в удовлетворённости клиента. Оптимизация внутренней логистики направлена на сокращение времени от момента размещения заказа до его отгрузки.

Ускорение приёмки и отгрузки товаров

Создание чётких регламентов для этих операций обязательно. Например, введение правила “часового окна” для разгрузки машины поставщика дисциплинирует обе стороны. Зонирование – отделение зоны приёмки от зоны отгрузки – исключает путаницу, простои транспорта. Использование предварительных уведомлений (ASN) позволяет подготовить документы и назначить место для товара до его прибытия.

Комплексное управление запасами

Главная цель – избежать как дефицита, так и затоваривания. Для этого необходимо:

• Рассчитать нормативный страховой запас для каждой позиции, учитывая время выполнения заказа, колебания спроса.
• Внедрить систему автоматического заказа. Когда остаток достигает точки перезаказа, система сама формирует заявку поставщику.
• Регулярно проводить ABC-XYZ анализ, который учитывает не только оборачиваемость, но и прогнозируемость спроса.

Эффективные стратегии хранения и комплектации

Правильно организованное хранение – это не только порядок, но и скорость. Стратегия должна соответствовать специфике товара.

Адресное хранение, метод FIFO/LIFO

Адресное хранение подразумевает, что каждая ячейка в помещении имеет уникальный код (например, А-01-02: Стеллаж А, Ярус 1, Ячейка 2). Товар не привязан к конкретному месту “по имени”, а вносится в свободную ячейку, адрес которой фиксируется в системе. Это повышает гибкость и загрузку пространства.

Выбор принципа ротации запасов зависит от товара. FIFO (First-In, First-Out) критически важен для скоропортящейся продукции. LIFO (Last-In, First-Out) может применяться для неликвидов или товаров без срока годности.

Организация хранения для удобства доступа

Помимо ABC-зонирования стоит оптимизировать физический доступ к товару. Ширину проходов рассчитывают, исходя из габаритов используемой техники. Мелкоштучные товары группируют в зоне комплектации в специальные лотки или ящики, чтобы сборщик не тратил время на перемещение по всему складу.

Как снизить издержки?

Финансовая составляющая – главный индикатор успеха любых изменений. Снижение затрат должно быть не разовой акцией, а постоянным процессом.

Анализ, прогнозирование спроса

Современные товароучётные системы и CRM позволяют строить достаточно точные прогнозы продаж на основе исторических данных, сезонности, маркетинговых активностей. Это позволяет оптимизировать закупки, уменьшая объём неликвидов и замороженных средств в запасах.

Работа с возвратами, списаниями

Возвраты – это неизбежные затраты, но их можно минимизировать. Необходимо установить чёткий регламент: причины возврата, осмотр товара, его дальнейшая судьба (возврат на полки, уценка, списание). Регулярный анализ причин возвратов помогает выявить системные проблемы – например, с качеством продукции или ошибками комплектации.

 

Подведём итог

Оптимизация работы склада – это непрерывный процесс, а не конечная цель. Он требует системного мышления, где улучшения в организации персонала, планировании пространства, внедрении технологий взаимосвязаны. Начать можно с малого: провести аудит, наладить базовый учёт, внедрить ABC-анализ. Каждое, даже небольшое изменение, которое устраняет потери времени или материалов, ведёт к повышению эффективности всего бизнеса.

Источники статьи

• RB: “Оптимизация склада: как настроить процессы”
• Онлайн-касса: “Оптимизация логистики склада”
• Ekam: “100 способов улучшить работу склада”.
• КИИТ: “Как оптимизировать складские площади”.
• Достависта: “Управление запасами для малого бизнеса”.
• LS Consulting: “Оптимизация склада”.

Как минимизировать ошибки, простои и финансовые потери на складе из-за человеческого фактора? Можно поручить большую часть задач WMS, ведь программа не отвлекается, не устаёт к концу рабочего дня, а по пятницам не мечтает о выходных. В этом обзоре разберём, как работают эти системы, рассмотрим популярные на рынке решения и дадим практические советы по их выбору.

В чём особенность WMS-систем?

WMS (Warehouse Management System) обеспечивает комплексную автоматизацию всех складских процессов. Если система учёта, такая как 1С, фиксирует факт перемещения товара, то WMS им управляет. Она в реальном времени диктует сотруднику, куда именно разместить поступивший товар, каким маршрутом следовать для отбора заказа, как оптимально использовать складское пространство.

Основная задача такой программы – обеспечить полный контроль над физическим движением товаров от приёмки до отгрузки. Это достигается за счёт адресного хранения, когда каждая единица товара закреплена за конкретной ячейкой, использования терминалов сбора данных (ТСД) для сканирования штрихкодов. В результате, руководитель получает точную информацию об остатках и перемещениях в режиме реального времени, что позволяет мгновенно реагировать на изменения.

Виды WMS-систем

Рынок предлагает несколько типов систем автоматизации склада, рассчитанных на разные масштабы бизнеса и уровень сложности процессов.

Коробочные решения

Это готовые продукты с типовым набором функций. Они быстро внедряются (несколько недель), имеют относительно низкую стоимость, но их возможности по настройке и интеграции ограничены. Такой вариант хорошо подходит для малого бизнеса со стандартными процессами и складской площадью до 500 м².

Адаптируемые платформы

Строятся на базе центрального модуля, который можно дополнять различными функциями. Они позволяют гибко настраивать логику работы под специфические задачи компании, будь то управление температурными режимами или интеграция с роботизированной техникой. Внедрение занимает от 2 до 3 месяцев и требует более существенных инвестиций, что оправдано для среднего и крупного бизнеса.

Облачные WMS (SaaS)

Работают по подписке, не требуют установки на собственные серверы. Это снижает первоначальные затраты, обеспечивает доступ к данным с любого устройства. Такие решения идеальны для компаний с распределённой логистикой или тех, кто хочет минимизировать расходы на IT-инфраструктуру.

Системы “под ключ”

Разрабатываются индивидуально под нужды конкретного предприятия. Это наиболее дорогой и длительный путь, на который решаются крупные игроки рынка с уникальными, нестандартными процессами.

ТОП WMS-систем в логистике в 2025 году

Собрали популярные сервисы, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящее под свои задачи и бюджет решение.

Складолог

Сервис предлагает инструменты для адресного хранения, работы с маркировкой “Честный знак”, проведения приёмки, отгрузки, инвентаризации запасов, интеграции с популярными учётными системами и маркетплейсами.

Плюсы:

• Гибкие настройки позволяют быстро навести порядок на складе, повысить его пропускную способность.
• Низкая стоимость внедрения.
• Интуитивно понятный интерфейс, который сотрудники быстро осваивают.

Минусы:

• Зависимость от стабильного интернет-соединения на складе.
• При неоптимальных настройках могут возникать задержки.

1С:WMS Логистика. Управление складом

Это решение, построенное на знакомой многим платформе “1С:Предприятие”, автоматизирует полный цикл складских операций, поддерживает учёт по партиям, срокам годности, цифровой маркировке “Честный знак”.

Плюсы:

• Глубокая интеграция с экосистемой 1С.
• Мощный аналитический модуль, высокая детализация учёта.
• Большое количество специалистов на рынке упрощает поддержку, развитие системы.

Минусы:

• Сложность первичной настройки требует привлечения квалифицированных внедренцев.
• Требуется длительное обучение сотрудников.
• Производительность системы может зависеть от мощности серверного оборудования, грамотности архитектуры базы данных.

AXELOT WMS X5

Пятое поколение системы от вендора Axelot позиционируется, как интеллектуальная платформа для управления складом любого масштаба, включая автоматизированные логистические центры.

Плюсы:

• Система включает инструменты для визуального моделирования складской топологии, развитые модули для управления эффективностью персонала (KPI).
• Заявлена поддержка высокой производительности – свыше 5 миллионов операций в сутки.

Минусы:

• Решение требует значительных инвестиций в лицензии, инфраструктуру.
• Компания может столкнуться с определённой зависимостью от ИТ-экосистемы и сервисной политики вендора.

InStock WMS 7.0

Данная система построена на микросервисной архитектуре, что обеспечивает её гибкость и масштабируемость. Производитель заявляет о поддержке неограниченного количества SKU.

Плюсы:

• Облачная модель развёртывания и удобный конфигуратор позволяют бизнесу самостоятельно настраивать многие процессы без постоянного привлечения IT-специалистов.
• Хорошая адаптация под меняющиеся требования.

Минусы:

• Для стабильной работы требуется качественное бесперебойное интернет-соединение на складе.
• Непрозрачная тарифная политика, наличие скрытых платежей.

Yolka.WMS

Решение ориентировано на малый и средний бизнес, включая селлеров маркетплейсов. Разработчики делают ставку на простоту и скорость внедрения.

Плюсы:

• Обучение персонала занимает около 3 дней.
• Система предлагает 3D-визуализацию склада, поддерживает кросс-докинг.

Минусы:

• Функционал может оказаться недостаточным для крупных дистрибьюторских центров со сложной логистикой. Система лучше всего раскрывает потенциал в сегменте e-commerce.
• Высокая стоимость ежемесячной подписки.

EME.WMS 6.0

Производитель заявляет о применении в системе технологий искусственного интеллекта для прогнозирования и видеоаналитики. Архитектура модульная, что позволяет подключать необходимые функции по мере необходимости.

Плюсы:

• Подходит для компаний, ориентированных на максимальный контроль и анализ в реальном времени.
• Система эффективна для управления мультитемпературными складами и операциями, требующими повышенной точности.

Минусы:

• Сложность и широкие возможности настройки требуют тщательного, зачастую длительного процесса внедрения.
• Высокая стоимость внедрения.
• Сложность интеграции с существующими системами.

Buhta WMS

Это гибкое модульное решение, которое быстро адаптируется под нужды бизнеса. Поддержка работы с 3PL-провайдерами делает его привлекательным для логистических операторов.

Плюсы:

• Систему можно относительно быстро настроить под специфику разных отраслей – от фармацевтики до интернет-магазинов.
• Облачная модель развёртывания минимизирует первоначальные затраты.

Минусы:

• Итоговая эффективность во многом зависит от качества первоначального обследования бизнес-процессов, грамотности настройки.
• Нестабильные условия тарифов.

Sevco

Высокопроизводительная WMS, которая заявляет о поддержке работы со складской робототехникой и включает 3D-визуализацию. Разработчик тестирует функционал на собственном складе.

Плюсы:

• Решение рассчитано на крупных дистрибьюторов и логистические компании с интенсивными операциями.
• Интеграция с современным оборудованием позволяет автоматизировать сложные процессы.

Минусы:

• Продукт требует серьёзных инвестиций, в том числе, покупку дорогостоящих лицензий.
• Долгий процесс внедрения в работу склада.

VIKI.JET.WMS

Белорусская разработка с высокой пропускной способностью и адаптивной архитектурой. Система подходит для сложных логистических комплексов, интегрируется с различными ERP-системами.

Плюсы:

• Заявленная способность работать с высокими нагрузками делает её интересной для крупных объектов.
• Гибкая архитектура позволяет подстраиваться под изменения в бизнес-процессах.

Минусы:

• Может быть избыточной и не самой экономически целесообразной для небольших складов.
• Недоработки программы, отсутствие защиты от ошибок.
• Сложности с интеграцией других систем.

TopLog

Гибкая система на платформе 1С, которую используют крупные компании. Поддерживает широкий набор модулей, легко адаптируется под склад.

Плюсы:

• Мощная функциональность, возможность работы в высоконагруженных проектах.
• Наличие успешных кейсов внедрения в крупном бизнесе.

Минусы:

• Высокая стоимость и сложность внедрения программы.
• Длительное обучение персонала.

Как выбрать систему управления складом?

Выбор WMS – стратегическая инвестиция. Неправильное решение приведёт не только к финансовым потерям, но и к операционному хаосу. Чтобы избежать этого, нужно последовательно оценить несколько ключевых критериев.

Функциональность, задачи бизнеса

Начните с аудита внутренних процессов. Чётко сформулируйте, какие проблемы должна решить система автоматизации. Для небольшого склада с простой логистикой достаточно коробочного продукта с базовыми функциями: приёмка, размещение, отбор, инвентаризация. Если вы работаете в сфере фармацевтики или пищевой торговли, вам критически важны контроль сроков годности и поддержка температурных режимов. Крупному ритейлеру потребуется сложное волновое планирование, управление зоной кросс-докинга, интеграция с сортировочным оборудованием. Не переплачивайте за функции, которые никогда не будете использовать.

Интеграция с существующими системами

WMS не должна работать в вакууме. Её способность к бесшовному обмену данными с вашей ERP, CRM, системой учёта или маркетплейсами определяет общую эффективность IT-ландшафта. Выясните, какие типы интеграции предлагает вендор.

• Встроенный модуль в рамках вашей ERP – самый простой и дешёвый вариант.
• Интеграция через API обеспечивает гибкий обмен данными с внешними системами.
• Прямое подключение к базе данных даёт высокую скорость, но сложнее в реализации и поддержке.

Уточните, есть ли у поставщика готовые коннекторы к тем системам, которые использует ваша компания. Это сэкономит время и деньги на разработке.

Скорость внедрения, бюджет

Оцените не только стоимость лицензий, но и полную цену владения. В неё входят затраты на внедрение, настройку, оборудование (ТСД, принтеры этикеток), обучение персонала, дальнейшую техническую поддержку. Например, внедрение коробочной системы может обойтись в 700 000 рублей, в то время как запуск конфигурируемого решения для крупного склада часто превышает 6 млн рублей. Сопоставьте эти цифры с ожидаемой отдачей: типичный срок окупаемости проекта автоматизации составляет от 6 до 36 месяцев.

Облачное или локальное решение

Выбор между облаком (SaaS) и локальной установкой (On-Premise) – это компромисс между контролем, гибкостью и затратами.

• Облако: быстрое развёртывание, низкие стартовые вложения, оплата по подписке, автоматические обновления. Идеально для малого, среднего бизнеса, а также компаний с распределённой сетью складов.
• Локальное решение: полный контроль над данными, инфраструктурой, единоразовый платёж за лицензии. Требует затрат на собственные серверы и штат IT-специалистов. Часто выбирается крупными компаниями со строгими требованиями к информационной безопасности.

 

Резюмируем

Выбирая WMS, мы на деле выбираем не просто софт, а нового, цифрового управляющего для своего склада. Эта система задаёт каждому перемещению товара безошибочный алгоритм, превращая хаотичную среду в предсказуемый механизм. Инвестируя в такую программу, бизнес покупает не набор функций, а новый уровень управленческой дисциплины, где решения принимаются на основе точных данных. В итоге склад будущего – это, прежде всего, безупречная цифровая логика, невидимым каркасом пронизывающая каждую ячейку и каждое действие.

Источники статьи

• Официальные сайты WMS-систем.
• Roolz: “Внедрение WMS-системы на складе в 2025 году”.
• LRacking: “Тенденции автоматизации складов”.

Оценка деятельности склада – это не просто сбор цифр, а основа для стратегических решений. Понимание реальной эффективности позволяет сократить издержки, ускорить оборот товара, повысить лояльность клиентов.

Основные показатели

Чтобы управлять, нужно измерять. Анализ эффективности работы склада строится на системе взаимосвязанных метрик, которые характеризуют разные аспекты – от рационального использования пространства до финансовой отдачи. Эти данные дают полную картину, выявляя как сильные стороны, так и проблемные зоны.

Использование площади и ресурсов

Группа метрик показывает, насколько рационально используется дорогостоящее помещение и оборудование. 

Основной показатель здесь – коэффициент использования площади. Он рассчитывается как отношение полезной площади к общей. Оптимальное значение сильно зависит от типа склада и применяемого оборудования, но значение ниже 0,6-0,7 обычно сигнализирует о неэффективной планировке.

Второй ключевой коэффициент – использование объёма. Высокие стеллажи позволяют хранить больше, не расширяя площади здания. Расчёт прост: делим используемый складской объём на общий доступный. Часто компании в Москве и других крупных городах, где стоимость аренды высока, фокусируются именно на увеличении этого показателя, внедряя узкопроходные стеллажи или системы паллетного хранения повышенной высоты.

Экономические характеристики работы склада

Эти метрики переводят работу склада на язык денег. Основной индикатор – стоимость обработки одного заказа. Она включает трудозатраты, амортизацию оборудования, коммунальные расходы. Снижение этой стоимости – прямая задача для логиста.

Другой важный экономический показатель – уровень складских издержек в процентах от общего оборота компании. Для розничной торговли он может колебаться от 2% до 5%. Превышение нормы говорит о необходимости срочного анализа процессов. Также смотрят на рентабельность складских активов, оценивая, какую прибыль генерируют вложения в оборудование и технологии.

Объём и интенсивность складской деятельности

Эти показатели объёма работы склада отражают его пропускную способность и загрузку. Главный из них – складской грузооборот. Он измеряет общий объём товаров, прошедших через склад за период (принятых, отгруженных). Его анализ в динамике позволяет прогнозировать пиковые нагрузки, планировать ресурсы.

Интенсивность работы характеризует другой показатель – оборот склада (коэффициент оборачиваемости). Он показывает, сколько раз за период товарные запасы полностью обновляются. Высокая оборачиваемость означает, что капитал не замораживается в запасах, а товар не залёживается. Низкая – сигнал о проблемах с ассортиментной политикой или продажами.

Метрики для оценки работы склада

Переход от общих показателей к конкретным метрикам позволяет перевести управление на операционный уровень. Это уже не просто цифры, а инструменты ежедневного контроля, которые позволяют оценивать качество каждого процесса.

KPI для управления складом

KPI (Ключевые показатели эффективности) – это набор целевых значений для команды. Например, ключевой KPI для приёмки – среднее время разгрузки и оприходования одной машины. Для отдела комплектации – количество строк заказа, собранных за час. Такая система делает цели измеримыми и понятными для каждого сотрудника. Внедрение KPI – это первый шаг к созданию прозрачной системы мотивации персонала.

Производительность складского персонала

Труд – одна из основных статей затрат. Его эффективность напрямую влияет на скорость обработки заказов. Основной показатель работы комплектовщика – количество собранных заказов или товарных позиций за смену. Однако важно учитывать и качество: процент ошибок при комплектации. Автоматизация учёта с помощью терминалов сбора данных позволяет получать эти данные в реальном времени, оперативно корректировать работу сотрудников.

Учёт и контроль потерь на складе

Потери – это не только испорченный товар, сюда относят хищения, утрату товарного вида, просрочку, системные потери от неверного учёта. Основной показатель – уровень потерь в процентах от стоимости запасов. Его регулярный анализ помогает выявить слабые места в безопасности, организации хранения, процессах инвентаризации. Борьба с потерями часто даёт быстрый финансовый эффект.

Точность отгрузок и уровень сервиса

Этот показатель характеризует финальный результат деятельности склада – удовлетворённость клиента. Он измеряет процент заказов, отгруженных полностью, в срок и без ошибок. Цель – стремиться к 99,5% и выше. Не менее важен коэффициент выполнения заказа в срок (OTIF – On-Time In-Full), который учитывает временной фактор. Падение этих метрик почти всегда ведёт к жалобам и потере клиентов.

Методы повышения эффективности работы склада

Выявление проблемных показателей – только начало. Далее необходим комплекс практических мер, направленных на их улучшение. Эти методы варьируются от организационных изменений до глубокой технологической модернизации.

Аудит текущих показателей

Прежде чем что-то менять, нужно зафиксировать отправную точку. Аудит предполагает независимую оценку всех складских процессов от разгрузки машины до передачи заказа перевозчику. Эксперты анализируют маршруты движения персонала, организацию зон хранения, документооборот. Результатом становится детальный отчёт с измеримыми показателями работы склада и рекомендациями по их улучшению.

Сравнение с отраслевыми нормативами

Собственные цифры обретают смысл при сравнении с внешними ориентирами. Знание отраслевых норм по оборачиваемости, проценту ошибок или стоимости хранения единицы товара помогает оценивать свою деятельность адекватно. Например, в сегменте FMCG стандартом считается оборачиваемость 12-24 раза в год, а в торговле запчастями – 4-6 раз. Это позволяет понять, есть ли у компании резервы для роста.

Оптимизация рабочего места упаковщика

Казалось бы, локальное улучшение, но оно даёт заметный эффект. Организация эргономичного рабочего места упаковщика с продуманной раскладкой упаковочных материалов, этикеток, инструментов сокращает время на одну операцию на 10-20%. Это простой способ повысить интенсивность обработки заказов без крупных инвестиций. Пример: размещение стола для упаковки в зоне окончательной комплектации сокращает лишние движения сотрудника.

Как автоматизация помогает управлять складскими процессами?

Внедрение специализированного программного обеспечения – это следующий этап эволюции, который позволяет не просто фиксировать данные, а управлять процессами в реальном времени, прогнозировать, принимать решения.

Отслеживание показателей склада

Ручной сбор данных уходит в прошлое. WMS (система управления складом) автоматически собирает и агрегирует ключевой показатель эффективности. Расчёт метрик производится онлайн, а дашборды в режиме реального времени показывают загрузку зон, производительность сотрудников, статус выполнения заказов. Это даёт руководителю возможность реагировать на отклонения мгновенно, а не постфактум.

Управление складским персоналом и мотивация

Программные системы помогают объективно оценивать вклад каждого работника. Данные о выработке, проценте ошибок, соблюдении стандартов становятся основой для прозрачной системы премирования. Это мотивирует команду на достижение высоких результатов, снижает субъективизм в оценке качества работы.

Как выбрать систему для учёта на складе?

Выбор ПО – ответственная задача. Стоит ориентироваться не только на стоимость, но и на функционал, который решает ваши специфические задачи. Критически важна масштабируемость системы, её интеграция с уже используемыми программами (1С, CRM), удобство интерфейса для пользователей. Перед выбором полезно составить ТЗ, где будут чётко прописаны требуемые отчёты и автоматизируемые процессы.

Готовое решение для бизнеса

Если вы хотите повысить эффективность склада без длительных, дорогостоящих внедрений, предлагаем удобный сервис – Складолог. Он интегрируется с популярными платформами (1С, Wildberries, Ozon, др.), помогает наладить контроль над складскими процессами, отслеживать перемещение каждой товарной единицы.

Сервис автоматизирует приёмку, отгрузку, инвентаризацию запасов. Его внедрение сокращает ошибки, ускоряет операции, даёт бизнесу инструменты для точного расчёта себестоимости хранения, оптимизации остатков и, как следствие, роста прибыли. Решение подходит для компаний разного масштаба, помогает выстроить прозрачную и управляемую логистику отелям, оптовым и розничным магазинам, производственным компаниям, салонам красоты.

 

Подведём итог

Повышение эффективности – это непрерывный процесс, а не разовая акция. Начните с внедрения культуры измерения, где каждое решение подкреплено цифрами. Не пытайтесь отслеживать всё сразу – выберите 5-7 наиболее критичных для вашего бизнеса показателей работы склада и сфокусируйтесь на них. Постепенно внедряйте автоматизацию для сбора данных – это снизит нагрузку на персонал, повысит достоверность информации. 

Помните, что даже самый современный склад – это, в первую очередь, люди. Инвестируйте в их обучение, создавайте понятную систему мотивации, основанную на объективных KPI. Комплексный подход, сочетающий технологические и управленческие методы, позволит превратить склад из центра затрат в устойчивый инструмент для роста компании.

Источники статьи

• Profiz: “Эффективность работы склада: критерии и методы оценки”.
• InSales: “Как оценить эффективность работы склада”.
• Spark: “5 KPI склада, которые помогут сократить потери и увеличить продажи”.
• Delprof: “Оценка эффективности работы склада”.
• ФинКонт: “Эффективная логистика: как оптимизировать склад”.

Сколько вы планируете заработать в следующем месяце? А за первый квартал 2026 года? Без дорожной карты легко сбиться с пути и потратить ресурсы впустую. План продаж – фундамент для управления доходами, расходами и всей деятельностью команды.

Что это такое? Давайте разбираться

План продаж – это детализированный маршрут, который показывает, какого финансового результата должна достичь компания за определённый период. Он отвечает на ключевые вопросы: что, кому, в каком количестве необходимо продавать, и какими способами этого добиться. Этот документ не является формальностью – он выполняет несколько критически важных функций.

• Трансформирует абстрактные желания (“хотим больше прибыли”) в конкретные измеримые показатели. Это позволяет каждому сотруднику отдела понимать свою личную зону ответственности.
• Помогает оптимально распределить ресурсы: человеческие, временные, финансовые. Вы заранее знаете, сколько нужно товара, какие рекламные каналы задействовать, сколько менеджеров потребуется для выполнения поставленных задач.
• Служит главным инструментом для контроля работы. Сравнивая фактические результаты с запланированными, вы быстро находите слабые места в процессе и можете оперативно их исправить.

Виды планов продаж

Не существует универсального документа, который подходил бы всем. Выбор типа плана зависит от специфики бизнеса, его размера и горизонта планирования.

По срочности

Краткосрочный. Охватывает период до одного года (месяц, квартал). Часто включает максимальную детализацию: конкретные действия, KPI менеджеров, еженедельные задания.

Долгосрочный. Формируется на срок от одного года до пяти лет. Определяет общую стратегию развития, целевые рынки, планы по запуску новых товаров. Такой план задаёт вектор, но регулярно корректируется под влиянием внешней среды.

По времени

Стратегический. Фокусируется на глобальных целях: завоевание доли рынка, вывод нового бренда, выход в новый регион. Это план высшего уровня.

Тактический (операционный). Описывает конкретные шаги для достижения стратегических целей. Например, план для отдела на очередной месяц с разбивкой по неделям.

По эффективности

Пессимистичный (минимальный). Рассчитывается на основе худших ожиданий. Такой план продаж обычно легко выполнить, он служит для поддержания базовых операций.

Реалистичный (нормальный). Основан на объективных данных и прошлых результатах. Требует от команды усилий, но остаётся достижимым.

Оптимистичный (вызов). Ставит амбициозные цели, для достижения которых нужны прорывы, новые подходы или исключительные обстоятельства.

По адресности

Индивидуальный. Создаётся для конкретного менеджера с учётом его опыта, навыков, зоны ответственности.

Командный. Определяет общую цель для всего отдела продаж. Эффективен, когда работа строится по принципу командной синергии.

Общефирменный. Спускается “сверху” и определяет целевые показатели по компании в целом, которые затем декомпозируются на отделы и сотрудников.

Этапы составления плана продаж

Создание работающего плана – это последовательный процесс, где каждый следующий шаг вытекает из предыдущего. Пропуск одного из этапов ведёт к ошибкам и снижает эффективность всего документа.

Шаг 1. Сбор исходной информации, анализ рынка

Любое планирование начинается с данных. Бессмысленно написать план, оторванный от реальности. Проанализируйте внутреннюю статистику: динамику продаж за последние 1-3 года, средний чек, конверсию в покупку, сезонность. Изучите внешние факторы: общее состояние экономики, поведение конкурентов, изменения в законодательстве, которые могут повлиять на спрос. Например, если вы продаёте товары для зимних видов спорта, очевидно, что пик продаж придётся на осень и зиму, и это нужно закладывать в помесячный график.

Шаг 2. Постановка конкретных, реалистичных целей

Цели по SMART – это не просто модная аббревиатура, а рабочий инструмент. Вместо “увеличить доход” сформулируйте задачу так: “Увеличить ежемесячную выручку от продажи товара А на 15% к концу третьего квартала”. Реалистичность – ключевой момент. Амбиции должны подстёгивать рост, а не демотивировать команду заведомо невыполнимыми цифрами.

Шаг 3. Определение целевой аудитории и стратегии

Чётко представьте, кто ваш клиент. Например, если вы запускаете новый продукт для молодых родителей, ваша стратегия будет включать партнёрства с блогерами (педиатрами, педагогами, мамами в декрете, др.) и рекламу в тематических сообществах. Определите, через какие каналы будете привлекать этих клиентов: холодные звонки, email-рассылки, контекстная реклама.

Шаг 4. Расчёт бюджета, ресурсов

Цели бесполезны без ресурсов для их достижения. Рассчитайте, сколько денег потребуется на рекламу, закупку товара, возможно, на наём дополнительных менеджеров. Убедитесь, что производственные мощности или складские запасы позволяют обеспечить запланированный объём продаж.

Шаг 5. Согласование с командой

План, спущенный сверху без обсуждения, встречает сопротивление. Презентуйте его менеджерам, объясните логику расчётов, выслушайте их мнение. Люди, которые непосредственно общаются с клиентами, могут видеть нюансы, неочевидные для руководства. Это повышает вовлечённость и чувство ответственности.

Шаг 6. Контроль выполнения плана

Разработайте систему контроля: ежедневные планёрки, еженедельные отчёты по ключевым метрикам. Это помогает быстро реагировать на отклонения. Если в середине месяца стало ясно, что одна из статей плана не выполняется, у вас ещё есть время скорректировать тактику.

Методы составления плана продаж

Выбор метода зависит от доступности данных, специфики рынка и горизонта планирования.

Экспертный

Этот подход основывается на опыте и интуиции ключевых сотрудников: руководителя отдела продаж, коммерческого директора, ведущих менеджеров. Метод эффективен для новых компаний, у которых нет своей статистики, или при выводе принципиально нового товара на рынок. Риск заключается в субъективности оценок.

Статистический

Самый объективный метод. Он использует исторические данные для прогнозирования будущего. Сюда относится анализ временных рядов, трендов, сезонности. Если ваши продажи ежегодно растут на 10% в среднем, вы можете экстраполировать этот тренд на следующий год, сделав поправку на инфляцию и другие макроэкономические факторы.

Финансовая модель и прогнозирование

Этот метод отталкивается от желаемых финансовых результатов. Вы определяете, какая прибыль нужна компании для развития, и “раскручиваете” формулу в обратную сторону, чтобы выйти на необходимый объём продаж. Например: “Для рентабельности в 20% нам нужно заработать 10 млн рублей в месяц. При среднем чеке в 5000 рублей и марже 40% нам нужно совершить 2000 продаж”.

Как рассчитать?

Расчёт – это математическое ядро всего документа. Он превращает стратегию в конкретные цифры. Основная формула выглядит так:

План продаж = (Количество клиентов × Средний чек × Конверсия) + Корректировки

Разберём на примере

Ваш интернет-магазин в прошлом месяце посетили 10 000 уникальных клиентов. Конверсия в покупку составила 2%. Это значит, что у вас было 200 заказов. Средний чек – 3000 рублей. Выручка = 200 × 3000 = 600 000 руб.

На следующий месяц вы планируете запустить новую рекламную кампанию и ожидаете приток трафика на 20%.Также вы добавите в карточки товаров рекомендации, что, как показывают тесты, увеличивает средний чек на 5%.

Краткий план продаж на следующий месяц будет выглядеть так: 

Исходные данные (прошлый месяц):

• Трафик: 10000 уникальных клиентов.
• Конверсия в покупку: 2%.
• Количество заказов: 200.
• Средний чек: 3 000 руб.
• Выручка: 600 000 руб.

Планируемые изменения и их влияние:

• Рост трафика: +20%.
• Плановый трафик = 10 000 × 1.20 = 12 000 уникальных клиентов.
• Рост среднего чека: +5% (благодаря рекомендациям в карточках товаров).
• Плановый средний чек = 3 000 руб. × 1.05 = 3150 руб.
• Конверсия: на начальном этапе планируем сохранить на уровне 2%. (Это ключевой показатель, который нужно будет контролировать после запуска рекламы).

Расчёт плановой выручки:

Используем формулу: План продаж = (Количество клиентов × Конверсия × Средний чек)

• Плановое количество заказов = 12 000 × 2% = 240 заказов.
• Плановая выручка = 240 заказов × 3150 руб. = 756 000 руб.

Итог:

• Плановая выручка на следующий месяц: 756 000 руб.
• Ожидаемый рост к предыдущему месяцу: +156 000 руб. (+26%)

Примечание: этот расчёт основан на сохранении текущей конверсии. После запуска рекламной кампании важно отслеживать этот показатель, так как новый трафик может иметь другую конверсию, что станет главной точкой для анализа и дальнейшей корректировки плана.

Ключевые метрики и анализ бизнеса

Для точного расчёта нужно постоянно отслеживать метрики: LTV (Lifetime Value) – общая прибыль, которую клиент приносит за всё время сотрудничества с вами, CAC (Customer Acquisition Cost) – стоимость привлечения одного клиента, конверсия – от первого посещения сайта до совершения покупки, средний чек.

Анализ этих показателей помогает понять, какой метод роста эффективнее: снижать стоимость привлечения или увеличивать средний чек.

В чём можно ошибиться при составлении плана продаж?

Главная ошибка – планировать в отрыве от реальности. Руководство ставит заоблачные цели, не предоставляя отделу дополнительных ресурсов или инструментов. Вторая частая проблема – игнорирование сезонности. Равномерное распределение годового плана на каждый месяц приведёт к срыву показателей в низкий сезон и отсутствию мотивации в высокий. Третья ошибка – создание “плана-приказа” без обсуждения с исполнителями. Это убивает инициативу и личную заинтересованность менеджеров.

Как выполнить план продаж?

Написать документ – это лишь половина дела. Вторая половина – организовать работу так, чтобы его выполнить.

Мотивация менеджеров по продажам

Правильная система мотивации – это двигатель выполнения плана. Она должна быть прозрачной, справедливой, сочетать материальные и нематериальные стимулы. Оклад обеспечивает стабильность, а процент от сделок или бонус за перевыполнение плана мотивирует на достижения. Эффективно работает геймификация: доски почёта, соревнования между менеджерами с небольшими, но приятными призами.

Регулярная проработка клиентской базы

Не стоит фокусироваться только на новых клиентах. Существующая база – это золотой актив. Внедрите систему повторных продаж и апселла (предложение более дорогого товара). Настройте триггерные рассылки: напоминание о брошенной корзине, предложение сопутствующих товаров после покупки, персональные скидки на день рождения. Один из методов – сегментирование базы для точечных предложений.

Как отследить выполнение плана?

Контроль должен быть регулярным и наглядным. Используйте CRM-системы, которые в режиме реального времени показывают ключевые показатели: количество звонков, сделок, сумму выручки. Внедрите практику ежедневных 15-минутных “летучек” в отделе, где каждый менеджер озвучивает свои цели на день. Еженедельно проводите более детальный разбор цифр. Визуализируйте прогресс: графики и диаграммы, висящие в общем доступе, наглядно демонстрируют движение к цели, стимулируют командный дух.

Причины невыполнения плана продаж

Если запланированные результаты регулярно не достигаются, важно найти коренную причину, а не винить менеджеров.

• Неверные исходные данные. План изначально был завышен, не соответствовал рыночным возможностям.
• Ошибочная стратегия. Были выбраны не те каналы привлечения или некорректно определена целевая аудитория.
• Проблемы в продукте. Товар или услуга проигрывают предложениям на рынке по цене, качеству или функционалу.
• Низкая квалификация отдела. Менеджеры не умеют работать с возражениями, не знают продукт достаточно глубоко.
• Внешние факторы. Кризис в экономике, введение санкций, изменение потребительских привычек.

Примеры планов продаж

Чтобы понимать, как может выглядеть этот документ, рассмотрим два подхода.

Пример для отдела продаж в B2B.

Цель: увеличить объём продаж услуги “Техническое обслуживание” на 25% в 4 квартале.

Стратегия: акцент на апселл существующим клиентам, которые пользуются основной услугой.

Ключевые показатели: каждый менеджер должен совершить 30 “холодных” outreache-контактов в неделю и провести 5 встреч с текущими клиентами по апселлу.

Инструменты: внедрение скрипта разговора, обновление презентации услуги.

Пример для интернет-магазина.

Цель: достичь выручки в 1 500 000 рублей в месяц.

Стратегия: увеличение среднего чека за счёт внедрения кросселинга (“С этим товаром также покупают”).

Ключевые показатели: увеличить конверсию с 2% до 2,5%, поднять средний чек с 2500 до 2800 рублей.

Инструменты: настройка ретаргетинга, запуск email-рассылки с персональными рекомендациями.

 

Резюмируем

План продаж – это не бюрократическая отчётность, а практический инструмент для роста бизнеса. Его составление заставляет глубоко анализировать процессы, рынок и собственные возможности. Правильно написать план – значит создать работающую стратегию, которая координирует действия всего отдела, мотивирует команду, ведёт к стабильному увеличению прибыли. Начните с малого: поставьте одну чёткую цель на следующий месяц, разбейте её на шаги, начните отслеживать прогресс. Вы быстро увидите, насколько это упрощает работу и повышает её результативность.

Источники статьи

• Skillbox Media: “Что такое план продаж, зачем он нужен и как его правильно составить”.
• Eduson Academy: “Как составить план продаж и не остаться крайним в конце месяца”.
• InSales University: “План продаж в интернет-магазине”.
• vc.ru: “Как составить план продаж в B2B, чтобы стабильно расти”.
• Neiros: “План продаж: зачем он нужен, и как составить”.

Вы знаете, какой товар приносит реальные деньги, а какой лишь создаёт видимость продаж? Многие компании работают вслепую, не понимая истинной доходности каждой позиции в ассортименте. Это приводит к накоплению неликвидов, неэффективным закупкам и проседанию прибыли.

Что такое рентабельность продукции?

Это коэффициент, показывающий соотношение прибыли и затрат на её производство или закупку. Он измеряет эффективность, а не просто объём выручки. Высокий оборот по группе не гарантирует высокой доходности. Если дорогостоящий товар продаётся редко, но с большой наценкой, он может приносить больше чистых средств, чем ходовой, но дешёвый аналог. Понимание этого показателя позволяет оценить, насколько грамотно используются ресурсы компании.

Факторы, влияющие на рентабельность товара

На доходность продукта действует множество переменных. Их разделяют на внешние и внутренние.

Внешние

Эти условия бизнес не всегда может контролировать. К ним относится экономическая ситуация в стране, изменение покупательской способности, действия регуляторов, скачки курсов валют для импортных товаров. Конъюнктура рынка – тоже внешний фактор: появление новых технологий или материалов может мгновенно обесценить ваш товар. Мониторинг этих рисков помогает заранее адаптировать ассортиментную политику.

Внутренние

Это зона прямого влияния руководства. Сюда входит себестоимость, логистика, эффективность складского хранения, производительность труда, качество сырья. Ошибка в прогнозировании спроса ведёт к затовариванию, увеличению затрат на хранение и, как следствие, падению рентабельности. Грамотное управление внутренними факторами – главный рычаг для повышения эффективности.

Виды показателей

Для полной картины анализируют несколько ключевых коэффициентов.

Рентабельность продаж

Показывает, какая доля прибыли содержится в каждом рубле выручки. Рассчитывается, как отношение прибыли к выручке. Низкое значение сигнализирует о неадекватной цене или слишком высоких затратах. Этот показатель полезно отслеживать в динамике по разным товарным категориям.

Рентабельность активов

Отражает, насколько эффективно компания использует своё имущество (оборудование, складские площади, технику) для генерации дохода. Падение этого индикатора говорит о нерациональном использовании основных фондов.

Рентабельность инвестиций

Характеризует отдачу от вложенных средств. Показатель важен для оценки целесообразности запуска новой продукции или модернизации линии. Если коэффициент ниже приемлемого уровня, проект стоит пересмотреть.

Рентабельность товарного запаса

Критически важный показатель для торговых и складских компаний. Он объединяет прибыльность и оборачиваемость. Его можно рассчитать по формуле: (Валовая прибыль / Средний товарный запас) * 100%. Он помогает определить, какие позиции выгодно держать на складе, а от каких лучше избавиться.

Как рассчитать?

Расчёт строится на данных управленческого или бухгалтерского учёта. Точность зависит от корректного распределения затрат.

Классическая формула расчёта выглядит так:

Рентабельность продукции (%) = (Прибыль от продаж / Себестоимость) * 100%

Где:

Прибыль от продаж – это разница между выручкой и полной себестоимостью (включая коммерческие и управленческие расходы, которые можно отнести на конкретную группу).

Пример расчёта

Компания продаёт строительные инструменты. Товарная группа “Перфораторы”: месячная выручка – 1 200 000 рублей. Себестоимость проданных товаров (закупочная цена) – 900 000 рублей. Коммерческие расходы на рекламу и доставку этой группы – 100 000 рублей.

Прибыль от продаж = 1 200 000 – 900 000 – 100 000 = 200 000 рублей.

Рентабельность = (200 000 / (900 000 + 100 000)) * 100% = 20%

Это означает,что с каждого рубля, вложенного в закупку и продвижение перфораторов, компания получает 20 копеек прибыли.

Анализ показателей

Само по себе значение коэффициента мало о чём говорит. Его ценность раскрывается в сравнении и глубоком изучении.

Сравнительный анализ

Метод предполагает сравнение с конкурентами, со средними значениями по отрасли или с плановыми показателями. Если рентабельность вашей основной группы 15%, а в среднем по рынку – 25%, это повод искать резервы для роста.

Факторный анализ

Это методика, которая отвечает на вопрос “Почему?”. Она позволяет определить, какие именно факторы сильнее всего повлияли на изменение рентабельности. Анализируют изменение цен, структуры ассортимента, себестоимости. Например, падение рентабельности может быть вызвано не снижением продаж, а ростом стоимости сырья у поставщика.

Индексный анализ

Основан на использовании индексов для оценки динамики показателей во времени. Помогает отследить темпы роста или падения рентабельности по сравнению с предыдущими периодами. Это полезно для выявления сезонных колебаний и долгосрочных трендов.

Причины снижения рентабельности

Резкое падение показателя может быть вызвано:

• Неверным ценообразованием. Цена не покрывает возросшие издержки.
• Падением объёмов продаж. Постоянные затраты распределяются на меньшее количество товара.
• Устаревшим ассортиментом. На складе копятся неликвиды, “замораживая” оборотный капитал.
• Ростом затрат. Неучтённое увеличение стоимости сырья, транспорта, аренды.
• Ошибками в закупках. Неправильно рассчитанные партии приводят к дефициту или излишкам.

Как повысить?

Повышение коэффициента – комплексная задача, которая решается по трём основным направлениям.

Увеличение ценности продукта

Не всегда нужно снижать цену, чаще эффективнее обосновать её повышение. Добавьте услугу сборки, расширенную гарантию, уникальный сервис. Это увеличивает воспринимаемую ценность и позволяет сохранить высокую маржу, не теряя в объёмах продаж.

Снижение издержек

Речь не только о закупочной цене. Проанализируйте логистические маршруты, оптимизируйте складские площади, внедрите энергосберегающие технологии. Снижение постоянных затрат напрямую повышает прибыль, а значит, и рентабельность.

Грамотное продвижение

Сфокусируйте рекламный бюджет на высокомаржинальных позициях. Разработайте программу лояльности, которая стимулирует покупателей приобретать более выгодные для вас товары. Кросс-продажи и апселлинг также увеличивают средний чек и общую доходность.

Самые рентабельные виды бизнеса

Уровень доходности сильно варьируется по отраслям. Традиционно высокую рентабельность демонстрируют IT-сфера, особенно разработка программного обеспечения, консалтинг, иные услуги, где низкая себестоимость при высокой цене труда. Фармацевтика и нишевое производство также часто имеют сильные позиции. Однако важно помнить: даже в самой рентабельной нише можно работать в убыток из-за неграмотного управления.

Автоматизация анализа рентабельности

Ручной расчёт для сотен товарных позиций отнимает много рабочего времени, но при этом не гарантирует точности. Современные складские и ERP-системы автоматически формируют отчёты по доходности: агрегируют данные о продажах, закупках и дополнительных расходах, присваивая их конкретным товарным группам. Это позволяет в реальном времени видеть наиболее и наименее эффективные категории, оперативно реагируя на изменения. Автоматизация превращает анализ из периодической рутины в постоянный инструмент управления.

 

Подведём итог

Расчёт и анализ рентабельности продукции – не бухгалтерская формальность, а навигатор для управления бизнесом. Он показывает, куда действительно плывёт компания, к росту или к стагнации. Системная работа с товарными группами, основанная на точных данных, позволяет освободить ресурсы, вложить их в развитие и устойчиво повышать прибыль.

Повысить общую эффективность бизнеса помогает автоматизация ключевых процессов – от управления складом до анализа продаж. Это исключает человеческий фактор, экономит время, предоставляет точные данные для принятия решений.

Источники статьи

• Skillbox Media: “Рентабельность продукции: по какой формуле её рассчитывать, и как анализировать?”.
• Ekam.ru: “Рентабельность продаж”.
• Reg.ru: “Анализ рентабельности продукции”.
• Moedelo.org: “Рентабельность продукции: расчёт и анализ”.
• Click.ru: “Рентабельность продукции”.

Руководитель или кладовщик часто работают вслепую. Нет точных данных об остатках, сложно найти нужный товар, а инвентаризация превращается в многочасовой кошмар. Это приводит к потерям, задержкам отгрузок, недовольству клиентов. Мы собрали советы, которые помогут решить эту проблему и навести порядок на складе с помощью технологий.

Актуальность автоматизации

Современный склад – это динамичная система. Объёмы торговли растут, а клиенты ждут быстрой, качественной доставки. Работа вручную с бумажными журналами или устаревшими программами не справляется с нагрузкой. В связи с этим автоматизация перестала быть роскошью – сегодня это необходимое условие для выживания и развития любого бизнеса, связанного с товарными запасами. Она позволяет перейти от реактивного управления, когда вы лишь “тушите пожары”, к проактивному, основанному на точных данных.

Лучшие практики складского учёта

Эффективный складской учёт строится на нескольких принципах. Первый – адресное хранение. Каждая единица товара имеет своё место в системе. Это похоже на библиотеку, где каждая книга имеет свой шифр. Второй принцип – использование штрихкодов. Они превращают любой товар в цифровую запись, которую можно быстро считать. Третий ключевой элемент – цикличная инвентаризация. Вместо тотальной проверки всего склада раз в квартал, вы ежедневно или еженедельно пересчитываете определённые зоны. Это поддерживает точность данных без остановки работы.

Проблемы неавтоматизированного склада

Отсутствие чёткой системы порождает хаос. Основные проблемы – это постоянные расхождения в учёте. Кладовщик может отгрузить не тот товар или ошибиться в количестве. Поиск нужной позиции отнимает до 30% рабочего времени. Вы не видите реальные остатки, что приводит к неликвидным запасам, занимающим место, или к внезапным “продажам воздуха”, когда заказанного товара нет в наличии. Процесс приёмки новой партии надолго парализует работу, так как нужно вручную всё пересчитать и внести в журнал.

Человеческий фактор

Даже самый внимательный работник может устать, отвлечься или ошибиться при рутинной работе. Утром он запомнил, что положил коробку с зелёными ручками в стеллаж А5, а к вечеру уже не может вспомнить точное место. Новый сотрудник тратит недели на изучение “особой” системы, которую создал его предшественник. Человеческий фактор – основная причина до 70% всех ошибок на складе. Автоматизация не заменяет людей, а помогает им, беря на себя монотонные и повторяющиеся задачи, сводя риск ошибки к минимуму.

Преимущества автоматизации складских процессов

Внедрение технологий даёт быстрый и измеримый результат. 

• Прежде всего, это почти 100-процентная точность данных об остатках. Вы в любой момент видите, сколько товара есть, где он лежит, какие партии скоро истекают.
• Скорость выполнения операций увеличивается в разы. Отгрузка заказа, который раньше готовили час, теперь занимает 15 минут.
• Снижаются операционные затраты, так как один сотрудник может обрабатывать большие объёмы. Вы получаете инструмент для контроля, анализа, планирования, что особенно важно для растущего бизнеса.

Как организовать складское хозяйство?

Организация склада начинается с аудита. Нужно понять текущие процессы, “узкие места” и цели. Не стоит пытаться автоматизировать хаос. Сначала нужно навести базовый порядок: ввести адресность, маркировать товары, стандартизировать процедуры. Только после этого можно подбирать технологическое решение. Успешное внедрение зависит от подготовки помещения и работников: персонал должен понимать, зачем нужны изменения, быть готовым к работе по-новому.

Технологии для автоматизации складского учёта

Представленные на рынке инструменты для автоматизации варьируются от простых мобильных приложений до сложных комплексных систем. Выбор зависит от масштабов бизнеса, оборота, специфики товаров.

Терминалы сбора данных

ТСД – это специализированные планшеты или сканеры, которые выглядят, как крупные смартфоны. Они стали глазами и руками кладовщика в цифровом мире. С их помощью работник сканирует штрихкод товара, и информация мгновенно передаётся в центральную программу. Это исключает ошибки при вводе данных вручную. ТСД показывают сотруднику задание – что взять, куда положить, подтверждают выполнение операции. Использование таких терминалов ускоряет все складские операции: приёмку, отгрузку, комплектацию заказов, инвентаризацию.

Программное обеспечение

Программа – это “мозг” всего склада. Простые решения могут вести учёт остатков в режиме онлайн, фиксировать приход и расход. Более продвинутые системы управляют всем жизненным циклом товара: отслеживают сроки годности, резервируют позиции под конкретные заказы, автоматически формируют задания для кладовщиков, строят аналитические отчёты. Хорошее программное обеспечение легко интегрируется с интернет-магазинами, системами бухгалтерского учёта, платформами для торговли, создавая единое информационное пространство.

Системы WMS

WMS (Warehouse Management System) – это специализированная система для управления складом. Если обычная программа лишь фиксирует факт движения товара, то WMS управляет этим движением. Она сама решает, в какую зону положить вновь прибывший товар, чтобы его было быстрее достать, оптимизирует маршруты кладовщика при комплектации заказа, предлагает стратегии отбора (FIFO, LIFO). Внедрение WMS – это серьёзный шаг, который кардинально повышает эффективность использования складского помещения, техники и человеческих ресурсов. Такая система позволяет управлять сложными процессами, включая работу с серийными номерами и тарой.

Выбор программного обеспечения для автоматизации

Ошибка на этом этапе может привести к потере денег и времени. Подход должен быть системным и взвешенным: не стоит гнаться за самым дорогим решением, если ваш бизнес не использует все его функции. Ключ – в соответствии возможностей программы вашим реальным задачам.

Анализ потребностей компании

Прежде чем выбрать программу, составьте техническое задание. Ответьте на вопросы: какой у вас ассортимент и его оборачиваемость? Сколько операций (приёмка, отгрузка, перемещение) происходит ежедневно? С какими системами нужно интегрироваться (Онлайн-касса, сайт, 1С, маркетплейсы)? Какие отчёты нужны для принятия управленческих решений? Этот анализ поможет отсеять неподходящие варианты и сосредоточиться на тех, что действительно закрывают ваши потребности.

Критерии выбора программы

Оценивайте программу по нескольким параметрам:

• Функциональность: решает ли она ваши основные проблемы – адресный учёт, работа с серийными номерами, печать этикеток?
• Масштабируемость: сможет ли система работать при двукратном росте вашего оборота?
• Удобство интерфейса: смогут ли ваши сотрудники быстро освоить программу?
• Стоимость владения: учитывайте не только цену лицензии, но и затраты на обновление, техническую поддержку, дообучение персонала.
• Надёжность поставщика: предоставляется ли качественная техническая поддержка после внедрения, проводится ли обучение сотрудников?
• Демо-версия или бесплатный пробный доступ: поможет заранее понять, подходит ли программа вашему бизнесу.

Тестирование демо-версий

Никакое описание не заменит личного опыта. Практически все серьёзные разработчики предоставляют демо-доступ к своему продукту. Не пренебрегайте этой возможностью. Создайте тестовый склад, внесите туда ваши реальные товары, попробуйте выполнить типовые операции: принять партию, собрать заказ, провести инвентаризацию. Так вы сразу увидите, насколько программа интуитивно понятна и удобна для ваших работников.

Решение для бизнеса

Для компаний малого и среднего бизнеса, которым необходимо экономичное, эффективное, но не перегруженное лишними функциями решение, отлично подходит Складолог. Облачный сервис позволяет навести порядок на складе без покупки дорогостоящего оборудования и сложного внедрения. Он предоставляет настраиваемые инструменты для адресного хранения, использования смартфона или планшета в качестве терминала сбора данных, печати штрихкодов, этикеток и складских документов.

• Простота освоения: интерфейс интуитивно понятен, что позволяет быстро обучить сотрудников.
• Эффективный учёт: система помогает контролировать остатки, избегать ошибок при комплектации, своевременно пополнять запасы, настраивать автозаказ товаров у контрагентов.
• Прозрачность процессов: руководитель в реальном времени видит все операции и остатки, получает отчёты, что помогает принимать своевременные решения.

Сервис идеально подходит для отелей, розничной и оптовой торговли, логистических операторов, компаний в сфере услуг, которым нужен быстрый результат и понятный инструмент для повседневной работы без крупных вложений.

Пример из практики

Компания торгует строительными материалами в Москве. Год назад объёмы поставок выросли, увеличилась выручка, но одновременно частой проблемой стали расхождения в учёте и долгая инвентаризация. Используемые для учёта позиций таблицы Excel больше не удовлетворяли потребности бизнеса.

После внедрения онлайн-склада с системой штрихкодирования и ТСД за два месяца добились точности учёта до 99%. Время на поиск товара сократилось с 15-20 минут до 2-3. Отгрузка заказа теперь занимает не 40 минут, а 15. Это позволило обрабатывать на 50% больше заказов без увеличения штата. Компания смогла масштабировать бизнес, не арендуя дополнительное помещение, а за счёт оптимизации использования существующего пространства.

 

Заключение и рекомендации

Автоматизация складского учёта – это не просто модный тренд, а практический инструмент для повышения прибыльности бизнеса. Она позволяет уйти от работы вслепую к управлению, основанному на точных данных. Начните с анализа ваших внутренних процессов и чёткого определения проблем, затем подберите решение, которое соответствует вашему текущему уровню и амбициям. Не бойтесь начинать с малого – даже внедрение ТСД и простой программы для адресного учёта даст заметный положительный эффект.

Источники статьи

• Habr: “Автоматизация склада: как это работает изнутри”.
• РБК: “Как выбрать программу для автоматизации складского учёта”.
• InSales: “Программы складского учёта”.

Частая ситуация: новичок на складе долго входит в курс дела, совершает досадные ошибки, а коллегам некогда или не хочется отвлекаться от основных обязанностей, чтобы ему помочь. Сложности интеграции персонала тормозят все операционные процессы. Решить эту проблему помогает не интуитивный, а системный подход к формированию обязанностей и построению обучения.

Должностные обязанности

Чёткая должностная инструкция – это не формальность для отдела кадров. Она задаёт вектор деятельности, устанавливает границы ответственности, служит основным инструментом для последующей оценки работы.

Перечень обязанностей выходит далеко за рамки простой “разгрузки-погрузки”. Современный складской работник управляет ценностями компании, и его функции детализированы.

• Приём товара: визуальный осмотр, сверка маркировки, количества с сопроводительными документами, внесение данных в учётную систему.
• Размещение продукции: правильное распределение товара по зонам хранения с учётом сроков годности, габаритов, оборачиваемости.
• Комплектация заказов: точный отбор позиций по заявкам, упаковка, обеспечивающая сохранность при транспортировке.
• Инвентаризация: участие в плановых и внеплановых пересчётах товарных остатков для выявления расхождений.
• Поддержание порядка: обеспечение чистоты, соблюдение правил пожарной безопасности на вверенной территории.

Права и ответственность работника

Сотрудник обладает правами, которые позволяют ему качественно исполнять обязанности. Он может запрашивать информацию, необходимую для работы, вносить предложения по оптимизации процессов, требовать обеспечения исправным инвентарем. Ответственность наступает за сохранность материальных ценностей, нарушение техники безопасности, невыполнение распоряжений руководства, фальсификацию данных в учётных документах.

Профессиональные навыки и умения

Базовое образование часто не имеет решающего значения. Гораздо важнее практические навыки: умение работать со складской техникой (рохли, штабелеры), знание основ товароведения, понимание принципов системы хранения FIFO или LIFO. Обязательна грамотная работа с документами и владение специализированным программным обеспечением для учёта товара. Ценятся внимательность, хорошая физическая форма, пространственное мышление.

Разряды и карьерные ступени

В профессии существует вертикальный рост. Начав с должности грузчика или подсобного рабочего, сотрудник может стать кладовщиком, а затем – старшим кладовщиком или начальником смены. Каждая ступень предполагает расширение зоны ответственности: работа с высокотехнологичным оборудованием, управление группой коллег, планирование рабочих смен. Такой путь позволяет поэтапно развивать компетенции и мотивирует персонал на долгосрочную работу.

Место и график работы сотрудника

Склад – это специфическая рабочая среда. Часто это просторные, неотапливаемые помещения с высоким уровнем шума. Деятельность связана с постоянным движением, что требует от работника выносливости и собранности. График обычно сменный, что обусловлено необходимостью круглосуточного обеспечения логистических процессов. Такой режим помогает равномерно распределять нагрузку на команду, но предъявляет особые требования к самоорганизации человека.

Нормативные документы и правила

Работа регламентируется несколькими типами документов. Внутренние акты компании включают уже упомянутую должностную инструкцию, правила внутреннего трудового распорядка, положение по охране труда. Отраслевые стандарты определяют нормы хранения отдельных категорий товаров, например, лекарств или продуктов питания. Государственные нормативы, такие как Федеральный закон “О промышленной безопасности опасных производственных объектов” или правила противопожарного режима, устанавливают обязательные для исполнения требования, нарушение которых ведёт к серьёзным штрафам.

Организация обучения сотрудников склада

Спонтанное обучение, когда новый сотрудник просто смотрит на действия опытного коллеги, не даёт стабильного результата. Подготовка персонала должна быть структурированным и непрерывным процессом, интегрированным в общую систему управления складом.

Цели и виды обучения

Основная цель – не просто передать знания, а сформировать у работника устойчивые навыки, которые прямо влияют на ключевые показатели склада: снижают процент брака, увеличивают скорость отбора заказов, минимизируют логистические ошибки. Выделяют три ключевых формата:

• Вводный инструктаж. Обязательный минимум по технике безопасности, знакомству с политикой компании.
• Обучение на рабочем месте (Job Training). Практическое освоение обязанностей под руководством наставника.
• Тематические курсы. Углублённое изучение конкретных тем: работа с новым складским оборудованием, особенности WMS-систем, эффективные методы инвентаризации.

Методики и технологии

Эффективная методика объединяет теорию и практику. После короткого объяснения принципов необходимо сразу переходить к отработке действий. Например, изучение процедуры приёмки товара должно завершаться выполнением нескольких реальных или смоделированных приёмов. Технология микрообучения, когда информация подаётся небольшими блоками по 10-15 минут, показывает высокую усвояемость без отрыва от основных задач. Использование видеоинструкций, скринкастов, симуляторов работы с ПО делает процесс наглядным.

Этапы адаптации новых сотрудников

Постепенное погружение в рабочую среду длится от одного до трёх месяцев.

1. Первая неделя. Знакомство с коллективом, территорией, нормами безопасности. Выполнение простых поручений под постоянным контролем.
2. Первый месяц. Освоение основных операций: приёмка, отбор, размещение. Работа вместе с наставником, регулярная обратная связь.
3. Второй-третий месяц: Закрепление навыков, начало самостоятельной работы. Оценка скорости и качества выполнения задач, выявление сложностей.

Ошибки в обучении

Распространённая практика – перегружать новичка большим объёмом информации в первые дни. Он физически не сможет запомнить все нюансы, что приведёт к стрессу, неправильным действиям, желанию уволиться.

Вторая проблема – отсутствие подготовленного наставника. Передача опыта “на глазок” копирует не только правильные, но и ошибочные методы работы. К тому же, зачастую у коллег нет стимула помогать новому сотруднику осваиваться: например, если в коллективе существует негласная конкуренция, или поставлено много текущих задач при нехватке времени.

Третья трудность – отсутствие измеримых критериев успеха. Сотрудник не понимает, насколько хорошо он справляется, что у него уже получается, а над чем нужно поработать.

Решение этих проблем лежит в планировании. Разработайте поэтапный план введения в должность на 90 дней. Подготовьте наставников, обучив их не только профессиональным, но и базовым педагогическим приёмам. Установите для нового работника чёткие и измеримые KPI на первый месяц: например, “освоить приёмку 3 видов товаров с нулевым уровнем ошибок в документах”.

Оценка эффективности

Потраченные на подготовку ресурсы должны окупаться. Эффективность измеряется не тестами на знание теории, а реальными производственными метриками. Сравните показатели сотрудника до и после прохождения курса. Снизилось ли количество рекламаций на собранные им заказы? Увеличилась ли скорость отбора? Соблюдаются ли стандарты укладки товара на паллеты? Регулярный сбор такой статистики позволяет объективно оценить отдачу от обучающих программ и постоянно развивать их.

Автоматизация склада и учёта имущества

Цифровая трансформация – это не просто установка компьютеров, а коренное изменение всех бизнес-процессов. Современные системы автоматизации берут на себя рутинные расчеты, минимизируя влияние человеческого фактора.

Как автоматизация влияет на работу склада?

Внедрение WMS (Warehouse Management System) кардинально меняет труд кладовщика. Задачи ставятся не устно, а через мобильный терминал, который сам подсказывает оптимальный маршрут для отбора заказов. Система контролирует остатки, автоматически резервирует товар, формирует задание на пополнение зоны комплектации. Это превращает работника из исполнителя в осмысленного оператора, взаимодействующего с интеллектуальной системой.

Как организовать обучение сотрудников?

Переход на новое программное обеспечение вызывает сопротивление персонала. Преодолеть его помогает грамотная организация обучения. Нельзя просто выдать логин и пароль – необходимо провести серию практических семинаров, где сотрудники на реальных примерах разберут алгоритмы работы в системе. Создайте референс – краткую шпаргалку с решением типовых задач и частых проблем. Заранее сформируйте пул “агентов изменений” – самых уважаемых в коллективе сотрудников, которые первыми пройдут обучение и помогут коллегам.

Готовые инструменты для бизнеса

Если вам нужна простая и понятная программа для автоматизации, рассмотрите Складолог. Онлайн-склад с гибкой иерархией зон хранения, мобильное приложение со встроенным сканером штрихкодов и QR-кодов, быстрая инвентаризация, автозаказ товаров – сервис включает большой набор настраиваемых функций.

С его помощью можно не только эффективно выстраивать логистические процессы, но и быстро обучать новых сотрудников, стандартизируя их действия. Платформа предоставляет доступ к библиотеке обучающих материалов и методологий, которые легко адаптировать под специфику вашего бизнеса. Квалифицированная техническая поддержка помогает решать возникающие у персонала вопросы, что значительно ускоряет процесс адаптации и внедрения инструментов в повседневную работу.

Резюмируем

Эффективное обучение нового сотрудника склада требует не стихийного подхода, а внедрения чёткой системы. Это позволяет избежать ошибок, снизить стресс у новичка, ускорить его интеграцию в рабочие процессы.

Основные элементы такой системы:

• Чёткость и структура. Основой является детальная должностная инструкция и поэтапный план адаптации.
• Практика и контроль. Обучение должно сочетать теорию с немедленной отработкой навыков под руководством подготовленного наставника.
• Измеримость результата. Эффективность обучения оценивается не по тестам, а по реальным производственным показателям (скорость, количество ошибок, соблюдение стандартов).
• Автоматизация как помощник. Внедрение современных систем стандартизирует процессы и упрощает обучение.

Грамотно выстроенное обучение – это инвестиция, которая окупается за счёт повышения скорости, точности, снижения количества ошибок на всех этапах складской работы.

Источники статьи

• HR-Director: “Обучение персонала для работы на складе: эффективные стратегии в условиях нехватки персонала”.
• Яндекс Практикум: “Как организовать обучение сотрудников”.
• Skladcom: “Организация обучения сотрудников склада. Как избежать ошибок”.

Внешне складские операции могут казаться отлаженным механизмом, но на деле они сильно зависят от действий людей, их компетенции, вовлечённости и даже настроения. Исследования показывают, что до 93% всех складских проблем прямо или косвенно связаны с человеческим фактором. В статье разберёмся в истинных причинах ошибок и найдём рабочие пути для их устранения.

Ошибки сотрудников склада

Проблемы с персоналом часто воспринимают как следствие низкой квалификации или халатности. Однако корень обычно глубже – в непродуманной организации труда и устаревших подходах к управлению. Рассмотрим типичные ситуации, с которыми сталкивается большинство руководителей.

Неправильная сборка заказов

Комплектовщик ошибся при сборке заказа, компания понесла убытки: клиент вернул товар, пришлось оплачивать повторную доставку. Стандартная реакция – штраф. Это создаёт порочный круг. Работник начинает скрывать свои промахи, опасаясь санкций. Мелкая ошибка, которую можно было быстро исправить, превращается в серьёзную проблему, когда её обнаруживает недовольный клиент.

Система штрафов не решает причину, а лишь маскирует её, порождая страх и недоверие. Сотрудник сосредоточен не на том, как избежать ошибки, а на том, как избежать наказания.

Сопротивление нововведениям

Руководство внедряет новую систему учёта, требующую сканирования каждой позиции. Опытные кладовщики, десятилетиями работавшие с бумажными накладными, саботируют процесс. Они утверждают, что “старый способ был быстрее”, хотя объективные замеры времени доказывают обратное.

Сопротивление часто связано не с ленью, а со страхом потерять профессиональный статус. Человек, виртуозно ориентирующийся в хаосе стеллажей без всяких технологий, чувствует себя ценным специалистом. Автоматизация обесценивает его уникальный опыт, превращая в оператора с терминалом. Без грамотного объяснения выгод и обучения новый инструмент обречён на провал.

Отсутствие взаимодействия между складом и отделами

Отдел продаж пообещал клиенту отгрузить товар сегодня, не поинтересовавшись у склада его реальным наличием. Кладовщик видит в системе остаток, но физически найти товар не может – он не был оприходован после последней инвентаризации. В результате: срыв отгрузки, конфликт между отделами, потерянный клиент.

Проблема в разрозненных данных и разных системах приоритетов. Для менеджера по продажам главное – выполнить план, для кладовщика – обеспечить порядок в зоне хранения. Без общего понимания целей компании эти интересы постоянно сталкиваются. При этом склад – не изолированный цех, а часть большой системы, поэтому сбои в коммуникации с другими подразделениями парализуют всю логистику компании.

Неэффективное размещение товаров

Товар, который пользуется высоким спросом, хранится в дальней зоне склада, а медленно оборачиваемая позиция занимает самые удобные места у зоны отгрузки. Это классический пример, когда логистика оторвана от данных отдела маркетинга и продаж. Никто не передал складу информацию о сезонных всплесках спроса или о запуске новой рекламной кампании. В результате работники тратят лишнее время на подбор заказов, падает оборачиваемость, растут издержки.

Закупки на интуитивном уровне

Отдел закупок заказывает большую партию товара, ориентируясь на красивые предложения поставщика, а не на реальную статистику продаж. Склад оказывается перегруженным, неся затраты на хранение неликвида. При этом для популярных позиций места не остаётся. Причина – отсутствие чёткого регламента, где данные о продажах и остатках автоматически становятся основой для плана закупок.

Причины возникновения ошибок персонала

Прежде чем искать решение, нужно понять источник проблемы. Ошибки сотрудников склада редко бывают случайными. Их причина – в системных сбоях управления.

Нечёткие инструкции. “Разместить товар на стеллаже” – это не инструкция. “Разместить товар с артикулом Х в ячейку А-15, предварительно отсканировав и саму ячейку, и штрихкод” – это инструкция. Отсутствие детализации приводит к разночтениям и промахам.

Отсутствие обратной связи. Работник не понимает, как его труд влияет на общий результат. Он просто перемещает коробки. Если бы он знал, что из-за ошибки в партии компания теряет ключевого клиента, его мотивация была бы выше.

Несправедливая система мотивации. Одинаковая зарплата для стажёра и опытного кладовщика, который ещё и исправляет ошибки новичков, демотивирует лучших специалистов.

Физические и психологические условия. Работа в холодном помещении, высокий уровень стресса из-за постоянной гонки против времени, монотонность операций – всё это истощает внимание, увеличивает количество промахов.

Автоматизация процессов на складе

Один из самых эффективных способов предотвратить человеческие ошибки – внедрить технологии, которые возьмут на себя рутинные и самые сложные для внимания операции.

Польза автоматизации для сотрудников и владельцев

Передача части функций программе – это не про увольнение людей. Это про то, чтобы освободить их от работы, которую машины выполняют лучше. WMS-система не устаёт, не теряет концентрации, не путает цифры. Она диктует работнику чёткий путь следования по складу, указывает точную ячейку для размещения или отбора товара, контролирует остатки в реальном времени.

Для владельца бизнеса это прямая финансовая выгода: снижение количества пересортов, ускорение обработки заказов, оптимизация использования складского пространства. Для сотрудника – снятие ответственности за запоминание тысяч артикулов и устранение необходимости принимать субъективные решения. Он сосредотачивается на качественном выполнении физических операций.

Терминалы сбора данных

Внедрение ТСД – ключевой шаг, но его часто проводят неправильно. Просто выдать устройства и провести 15-минутный инструктаж – путь к провалу.

Успешное внедрение включает несколько этапов:

1. Подготовка инфраструктуры. Убедитесь, что Wi-Fi покрывает всю площадь склада, а серверное оборудование выдержит нагрузку.
2. Обучение с погружением в контекст. Не просто покажите, какие кнопки нажимать. Объясните, как сканирование каждой единицы предотвращает будущие инвентаризации, избавляет от рутинного поиска пропавшего товара.
3. Пилотный проект. Запустите систему в тестовом режиме для одной группы товаров или для нескольких сотрудников. Это поможет выявить и решить технические, организационные проблемы до полномасштабного внедрения.
4. Техническая поддержка. На старте у работников будет много вопросов. Наличие оперативной поддержки специалистов критически важно для преодоления сопротивления.

Готовое решение для бизнеса

Сервис Складолог – не просто программа, а инструмент, который выстраивает логичные и прозрачные бизнес-процессы. Система помогает решать проблемы на всех этапах: от приёмки товара, его размещения в оптимальных зонах хранения до контроля сборки заказов, отгрузки, инвентаризации отдельных зон или всего склада.

Складолог минимизирует влияние человеческого фактора, предоставляя сотруднику пошаговый алгоритм действий на терминале. Это снижает количество ошибок, вызванных усталостью или невнимательностью. Руководитель же в реальном времени видит всю картину происходящего на складе, используя мобильное приложение на смартфоне: какие заказы в работе, какая продукция заканчивается, какова производительность каждого работника. Точные отчёты и аналитика позволяют управлять процессами на основе актуальных данных, а не предположений.

Рекомендации по разрешению конфликтов

Конфликты на складе неизбежны, но их можно превратить из разрушительной силы в инструмент развития.

Коммуникация

Замените систему штрафов на систему разбора ошибок. Введите ежедневные пятиминутные планёрки, где можно кратко обсудить планы, и еженедельные оперативки для детального анализа проблем. Когда сотрудник ошибается, задавайте вопрос не “Кто виноват?”, а “Что в нашей системе позволило этой ошибке произойти?”. Такой подход снимает оборонительную реакцию, направляет коллектив на поиск решения, а не на поиск виноватого.

Методы улучшения бизнес-процессов

Внедрение стандартов. Опишите и визуализируйте каждый процесс: как должна выглядеть зона приёмки, в какой последовательности собирать заказ, как маркировать нестандартный товар.

Кросс-обучение. Обучите сотрудников смежным операциям. Это помогает подстраховаться в период пиковых нагрузок, даёт работникам более целостное понимание процессов, что снижает количество ошибок при передаче смены.

Система наставничества. Закрепите за новым сотрудником опытного коллегу, предложив последнему значительные бонусы за дополнительный труд. Это ускорит адаптацию и предотвратит множество типичных для новичков ошибок.

Анализ и оценка ошибок

Чтобы эффективно решать проблемы, их нужно измерять. Внедрите регулярный мониторинг ключевых показателей:

• Процент ошибок при сборке заказов (количество жалоб на пересорт к общему числу отгруженных заказов).
• Время выполнения одной операции (например, подбора одного товара).
• Коэффициент использования площади склада.

Анализируя эту статистику, вы сможете объективно оценивать эффективность любых изменений – будь то внедрение нового оборудования или изменение графика работы. В вашем распоряжении будет не субъективный вывод “вроде бы стало лучше”, а точные цифры, подтверждающие или опровергающие вашу гипотезу.

Резюмируем

Проблемы управления складским персоналом не решаются одним действием. Это комплексная работа, которая включает изменение процессов, внедрение технологий, развитие корпоративной культуры.

Главный вывод: чтобы решить проблему с людьми, нужно в первую очередь изменить систему, в которой они работают. Чёткие инструкции, прозрачная обратная связь, справедливая мотивация, современные инструменты автоматизации – вот путь, который позволяет превратить склад из источника постоянных проблем в конкурентное преимущество вашего бизнеса. Начните с аудита текущих процессов, выявите самые “дорогие” ошибки и последовательно внедряйте изменения, вовлекая в этот процесс самих сотрудников.

Источники статьи

• Megasreda.ru: “Конфликты на складе: реальные примеры, разбор, решение”.
• Авиант: “Человеческий фактор на складе: как бороться с ошибками персонала”.
• Klerk.ru: “Ошибки сотрудников: как предотвратить их уже сейчас”.
• RBC: “Взаимодействие отдела продаж со складом: ошибки, конфликты и пути решения”.
• Амиком: “Склад и логистика: основные проблемы”.
• POS-Center: “Возможные проблемы при работе склада”.

Чем больше штат компании, тем более размытой оказывается общая картина его работы. Сложно оценить реальный вклад каждого участника команды, оперативные поручения выполняются с задержками, сотрудники перекладывают ответственность друг на друга. Эта неопределённость мешает планировать, ставить амбициозные задачи, масштабировать бизнес. В статье мы собрали практические способы, как наладить прозрачность рабочих процессов и вернуть дисциплину в коллектив.

Зачем контролировать персонал?

Главная задача – не слежка, а получение объективных данных. Эти данные позволяют принимать верные управленческие решения: без понимания реальной ситуации в коллективе любые решения строятся на предположениях. Чёткая система контроля даёт несколько преимуществ.

• Руководитель видит, кто из работников справляется с обязанностями, а кому требуется помощь. Это позволяет справедливо распределять нагрузку и материальное вознаграждение.
• Повышается дисциплина, так как персонал понимает – результаты его деятельности видны.
• Снижается количество ошибок, потому что проблемные места в процессах выявляются быстро.
• Эффективный контроль за деятельностью сотрудников при помощи специальных программ экономит время самого руководителя, избавляя его от постоянных уточнений.

Риски отсутствия контроля

Отсутствие прозрачности ведёт к хаосу. Некомпетентность или халатность отдельных людей остаётся незамеченной, что демотивирует добросовестных работников. Возрастают финансовые потери из-за ошибок, краж или нерационального использования времени. Руководитель теряет связь с реальным положением дел на предприятии, что может привести к кризису.

Виды управленческого контроля

Управленческий контроль – это непрерывный процесс, а не разовая проверка. Он включает постановку целей, мониторинг их выполнения, сравнение полученных результатов с планами, корректировку действий. Условно контроль делят на три вида: предварительный (перед началом работы, например, инструктаж), текущий (в процессе деятельности), итоговый (анализ выполнения задачи).

Принципы управления работой сотрудников

Для успеха важно придерживаться нескольких правил. Контроль должен быть объективным, основанным на фактах, а не личных впечатлениях. Он обязан быть открытым – сотрудники должны знать критерии оценки их труда. Система обязана работать регулярно, а не эпизодически. И самое важное – контроль направлен на помощь в устранении недостатков, а не на поиск виноватых.

Методы контроля работы сотрудников

Выбор зависит от специфики бизнеса и задач. Часто используют комбинацию инструментов для получения полной картины.

Планёрки, собрания

Короткие ежедневные планёрки помогают синхронизировать действия команды. Они позволяют быстро ставить задачи на день, получать обратную связь по прошлым поручениям. Это живое общение, которое помогает держать руку на пульсе.

Использование KPI

Ключевые показатели эффективности переводят качественную работу в количественные значения. Например, для кладовщика это может быть количество отгруженных позиций за смену или процент ошибок при комплектации. Система KPI делает оценку работы максимально объективной.

Тайный покупатель

Этот метод эффективен для сотрудников, работающих с клиентами. Тайный покупатель оценивает не только знание продукта, но и соблюдение стандартов сервиса. Результаты такой проверки дают ценную информацию для обучения персонала.

Аудио-, видеонаблюдение

Использование камер, записывающих устройств в складских и торговых помещениях повышает безопасность, позволяет дистанционно наблюдать за процессами. Важно помнить о законодательных нормах: сотрудники должны быть уведомлены о ведении наблюдения.

Онлайн-мониторинг

Специальные программы фиксируют активность на рабочих компьютерах: запущенные приложения, посещённые сайты. Это помогает выявить, на что работник тратит рабочее время. Однако этот метод требует осторожного применения, чтобы не нарушить доверие в коллективе.

GPS-трекинг

Для логистов, водителей, курьеров GPS-мониторинг позволяет отслеживать маршруты, время простоя, скорость движения. Это оптимизирует логистику, повышает дисциплину, обеспечивает безопасность сотрудников.

Инструменты для автоматизации контроля

Ручной контроль трудоёмок и не всегда точен. Современные технологии автоматизируют сбор данных, экономя ресурсы компании.

CRM-системы и ERP. Эти системы консолидируют информацию по всем бизнес-процессам. Руководитель видит историю взаимодействия с клиентом, статус каждой заявки, этап выполнения заказа. Это исключает ситуацию, когда важная задача теряется.

HRM-системы и тайм-трекинг. Программы для управления персоналом автоматизируют учёт рабочего времени, контроль отпусков, больничных. Они помогают анализировать загрузку персонала, планировать сменность.

Программы учёта рабочего времени. Специализированный софт, который фиксирует начало и окончание рабочего дня, перерывы, делает скриншоты экрана. Такие инструменты полезны для офисных и удалённых команд.

Как контролировать удалённых сотрудников?

Работа “из дома” строится на доверии, но оно должно подкрепляться результатами. Основной акцент смещается с контроля процесса на контроль итогов. Чётко формулируйте задачи и сроки. Используйте системы постановки целей (например, SMART). Внедряйте регулярную отчётность: ежедневные или еженедельные письменные итоги. Для коммуникации и совместной работы применяйте проектные менеджеры (Trello, Asana, Jira). Они визуализируют процесс и показывают, кто над какой задачей работает. Периодические видеозвонки помогают поддерживать командный дух, оперативно решать вопросы.

Типичные ошибки руководителя

Неправильно выстроенный контроль приносит больше вреда, чем пользы, демотивируя команду и порождая сопротивление.

Карательный надзор

Когда контроль воспринимается сотрудниками, как тотальная слежка с целью наказать за малейшую оплошность, это вызывает стресс и желание скрыть проблемы. Цель – найти слабое место в процессе, а не наказать человека.

Микроменеджмент

Постоянное вмешательство руководителя в каждое действие подчинённого лишает последнего инициативы и ответственности. Сотрудник перестает думать и ждёт указаний по каждому шагу.

Контроль ради контроля

Сбор данных, которые никак не используются для улучшения процессов, – пустая трата времени. Если метрики не анализируются и не ведут к решениям, такой контроль не имеет смысла.

Решение для бизнеса

Для складской логистики эффективный контроль требует специализированных решений. Сервис Складолог помогает контролировать деятельность сотрудников склада в режиме реального времени.

Каждое действие кладовщика – приёмка, размещение, отгрузка товара, инвентаризация запасов – фиксируется в системе. Это позволяет отслеживать корректность выполнения операций, персональную ответственность за каждую товарную позицию. Руководитель видит, сколько задач выполнил работник за смену, может анализировать производительность труда.

Программа поддерживает маркировку товаров, что минимизирует ошибки при инвентаризации. Контроль за деятельностью сотрудников превращается из субъективной оценки в работу с объективными данными. Это позволяет выявлять узкие места в организации работы склада, оптимизировать маршруты движения персонала по помещению, повышать общую эффективность предприятия.

Элементы геймификации в виде балльной системы дополнительно повышают мотивацию и вовлечённость сотрудников. Сбор данных автоматизирован, поэтому дополнительно проводить работу по анализу результатов не нужно.

Заключение

Контроль персонала – важный элемент управления. Его правильная организация создаёт основу для стабильной работы команды, построения долгосрочных деловых отношений с коллегами и руководством. При этом стоит фокусироваться не на слежке, а на создании системы, которая даёт честную обратную связь, помогает сотрудникам расти, а руководителю – принимать точные решения. Технологии служат помощником в этом процессе, беря на себя рутину и предоставляя точные данные для анализа.

Источники статьи

• Bitrix24: “Как контролировать работу сотрудников в организации”.
• Gendalf.ru: “Как законно контролировать работу сотрудников?”.
• Ekam.ru: “Какие способы контроля сотрудников существуют?”.
• GetCompass: “Контроль работы сотрудников: как его внедрить, чтобы не навредить”.
• Habr.com: Системы мониторинга сотрудников (не) работают: научный подход”.