Чек-лист аудита номера для заселения: проверка номера отеля, контроль уборки и готовый образец 2026
Скачайте готовый чек-лист аудита номера (чек-лист уборки номера и проверки перед заселением) на 90 пунктов. Пошаговая инструкция по контролю качества уборки, стандартам housekeeping и подготовке номера в отеле.
Гость заходит в номер и за 7 секунд принимает решение, вернется ли он снова. Даже при идеальном ремонте ошибки в уборке номера (пыль, волосы, запахи) напрямую влияют на отзывы и рейтинг. 86% путешественников читают отзывы перед бронированием. Один негативный отзыв о чистоте снижает вероятность бронирования на 30–40%. Вероятность повторного визита падает на 70%, если гость нашел номер грязным. При этом даже самый опытный супервайзер может упустить мелочь. Решение — внедрение системного аудита с помощью чек‑листа. Именно он убирает субъективность и гарантирует, что каждый сантиметр номера проверен перед тем, как гость переступит порог.
Каждый аудитор — от новичка до наставника — действует по единому алгоритму.
Никаких «забыл проверить мини‑бар» или «не заметил пятно на шторе». Все пункты фиксируются письменно.
Среднее время проверки номера с чек‑листом сокращается на 25–30%, потому что сотрудник движется по маршруту, не возвращаясь.
-
87%
видят результат в первый месяц -
31%
среднее сокращение издержек -
42%
рост скорости операций -
18%
увеличение оборота
Дает руководителю объективную картину. На основе заполненного чек-листа можно сформировать электронный отчет и мгновенно отправить его на телефон руководителю — никаких потерянных бумажек и нечитаемых почерков.
Ключевые зоны проверок
Мы разработали чек‑лист, который охватывает все критические точки. Проверка ведется от входа по часовой стрелке — так вы ничего не пропустите.
Входная зона
- Дверь открывается/закрывается плавно, без скрипа.
- Замок исправен, ключ‑карта срабатывает с первого раза.
- Доводчик плавно возвращает дверь.
- Глазок чистый, угол обзора не перекрыт.
- Номерная табличка закреплена ровно, без потертостей.
- Коврик чистый, лежит прямо.
Прихожая
- Свет включается сразу, все лампы горят.
- Зеркало без разводов и сколов.
- Вешалка и плечики целые, в нужном количестве.
- Поверхности (полка, консоль) протерты от пыли.
Жилая зона
- Отсутствие посторонних запахов (табак, сырость, химия).
- Мебель без царапин и пятен.
- Шторы и тюль — без затяжек, висят ровно.
- Картины, декор и розетки чистые, без сколов.
- Комнатные цветы политы, без сухих листьев.
Спальное место
- Постельное белье свежее, без пятен и заломов.
- Пододеяльник застегнут, простыня туго натянута.
- Матрас ровный, без провалов.
- Подушки однородные по жесткости, чехлы чистые.
- Покрывало или плед без катышков.
Ванная комната
- Сантехника работает исправно, нет подтеков.
- Напор холодной и горячей воды стабильный.
- Унитаз, ванна, раковина вымыты до блеска.
- Зеркало без разводов.
- Полотенца разложены аккуратно, количество соответствует статусу номера.
- Набор косметических принадлежностей полный: мыло, шампунь, гель для душа, шапочка.
Техника и оборудование
- Телевизор включается, пульт работает, каналы переключаются.
- Кондиционер реагирует на настройки, нет посторонних шумов.
- Телефон набирает ресепшен.
- Wi‑Fi стабильный, пароль указан на видном месте.
- Мини‑бар укомплектован, холодильник исправен.
- Электрический чайник / кофемашина чистая и работает.
Безопасность
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
- Пожарная сигнализация исправна (при возможности визуальной проверки).
- План эвакуации на стене, читаемый.
- Фонарик (если предусмотрен) работает.
- Сейф открывается/закрывается штатно, батарейки не разряжены.
Готовый чек-лист уборки номера и проверки перед заселением (PDF/Excel)
Внедрить стандарт проверки можно уже сегодня. Мы подготовили детализированный чек-лист уборки номера (чек-лист горничной) на 90 пунктов. Его можно распечатать или заполнять прямо на смартфоне.
- Пошаговая инструкция: стандартная процедура проверки номера в отеле
Ниже — стандартная процедура проверки номера в отеле, используемая супервайзерами и службами housekeeping.
Шаг 1. Подготовка
Распечатайте чек-лист или откройте его на планшете/телефоне. Убедитесь, что у вас есть доступ к фотофиксации и средствам уборки для мелких правок.
Шаг 2. Осмотр по маршруту
Двигайтесь от входной двери строго по часовой стрелке. Это исключает хаотичное метание и пропуск зон. Сначала правое плечо (прихожая, шкаф), потом ванная, затем жилая зона, окно и т.д.
Шаг 3. Фиксация по каждому пункту
Отмечайте статус:
Соответствует — все идеально.
- Не соответствует — сразу делайте фото и краткое описание проблемы.
- Не применимо — если пункт отсутствует в номере (например, сейф).
- Если есть возможность, тут же устраняйте мелкие недочеты: поправить штору, убрать пыль с пульта.
Шаг 4. Действия при несоответствиях
Для серьезных замечаний (пятно на белье, несмываемый запах, сломанный фен) немедленно передавайте задачу исполнителю: горничной, технической службе. Информация о статусе замечаний должна фиксироваться в отчете.
Шаг 5. Формирование отчета
После осмотра на основе заполненного чек‑листа автоматически создается электронный отчет. Он может быть отправлен на телефон руководителя или в общую систему управления отелем. Это позволяет визуализировать итоги проверки без дополнительного оформления инфографики — все показатели уже структурированы.
