Aurora Residence: внедрение Skladolog в апарт-отеле для контроля комплектации апартаментов
Кейс о том, как апарт-отель с развитой инфраструктурой автоматизировал контроль комплектации апартаментов, учёт техники и расходных материалов службы сервиса.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
О компании Aurora Residence
Aurora Residence — апарт-отель премиального класса в Санкт-Петербурге, предлагающий гостям полностью укомплектованные апартаменты площадью от 35 до 120 кв.м. с кухней, техникой и авторским интерьером. В управлении находится 54 апартамента различных категорий. Сервисная служба насчитывает 18 сотрудников: горничные, дежурные администраторы, технический персонал и менеджер по качеству.
Отрасль: Апарт-отель, долгосрочная и краткосрочная аренда
-
87%
видят результат в первый месяц -
31%
среднее сокращение издержек -
42%рост скорости операций
-
18%увеличение оборота
Количество сотрудников: 18
Объекты: 54 апартамента, лобби, переговорная зона, фитнес-зал
Проблема
В апарт-отеле каждый апартамент должен соответствовать стандарту комплектации: определённое количество посуды, текстиля, предметов интерьера, техники и расходников. При плотном обороте краткосрочных постояльцев комплектация постепенно «размывалась»: посуда перекочёвывала между апартаментами, техника оказывалась в «не своей» квартире, а расходники (капсулы для кофемашины, фильтры для воды, гигиенические наборы) заканчивались непредсказуемо. Менеджер по качеству тратил ежедневно 2–3 часа на физические обходы и ручные сверки.
Цели внедрения
- Создать цифровые стандарты комплектации для каждой категории апартаментов.
- Автоматизировать проверку комплектации при смене гостя.
- Организовать учёт техники и мебели с привязкой к конкретному апартаменту.
- Сократить время обходов менеджера по качеству за счёт дистанционного контроля.
Процесс внедрения
- Разработка стандартов комплектации: Совместно с менеджером по качеству были разработаны цифровые чек-листы комплектации для каждой категории апартаментов (стандарт, делюкс, студия). Все позиции внесены в Skladolog с фотографиями, количеством и зоной размещения.
- Привязка техники к апартаментам: Вся бытовая техника (кофемашины, телевизоры, микроволновые печи, мини-холодильники) промаркирована QR-этикетками и привязана к конкретным апартаментам. При перемещении техники горничная фиксирует операцию сканированием — несанкционированных перемещений больше нет.
- Внедрение чек-листов приёмки-передачи: После выезда гостя горничная проводит инвентаризацию апартамента по QR-кодам: сверяет фактическую комплектацию с цифровым стандартом. Расхождения автоматически отражаются в системе.
- Аналитика потерь и повреждений: Все несоответствия при инвентаризации — недостача посуды, повреждённая техника — фиксируются с фото доказательствами. Эти данные используются для претензионной работы с гостями и страховыми компаниями.
Функционал платформы
Платформа Складолог предоставила Aurora Residence полный набор инструментов. Ключевые функции, которые были использованы:
- Цифровые стандарты комплектации: Каждый апартамент имеет свой цифровой профиль с полным перечнем того, что должно быть внутри — горничная сверяется за секунды.
- Учёт техники по QR: Бытовая техника привязана к конкретному апартаменту — любое перемещение фиксируется и не проходит незамеченным.
- Фотофиксация при инвентаризации: Спорные позиции фотографируются прямо в приложении — доказательная база для работы с претензиями гостей всегда под рукой.
- Автоматические задачи на пополнение: Система сама формирует список апартаментов к пополнению — горничная не тратит время на выяснение того, что и куда положить.
Результаты
После внедрения Складолога Aurora Residence получил измеримые результаты:
✔ Время обходов менеджера сократилось на 80% — Вместо 2-3 часов ежедневных обходов менеджер по качеству тратит 30-40 минут на дистанционный контроль через приложение.
✔ Комплектация апартаментов — 99,4% соответствия стандарту — Показатель был достигнут за второй месяц работы системы против 78% до внедрения.
✔ Претензий от гостей по комплектации — минус 94% — Жалобы типа «нет посуды» или «сломан фен» практически исчезли после внедрения системы чек-листов.
✔ Перемещения техники между апартаментами нулевые — Ни одного случая пропавшей кофемашины или телевизора за квартал после запуска маркировки.
✔ ROI достигнут за 5 недель — Сокращение потерь от недостачи и повреждения имущества, а также снижение расходов на аварийные закупки окупили вложения в систему за 5 недель.
Заключение
Aurora Residence стала примером того, как Складолог может решать нетривиальные задачи и не только складской учёт, но и управление стандартами сервиса в апарт-отеле. Цифровые стандарты комплектации, автоматические чек-листы и маркировка техники превратили рутинный контроль в управляемый процесс. Менеджер по качеству занимается теперь настоящей работой, а не хождением по коридорам с блокнотом.
Отзыв клиента
«Раньше я каждый день проходила все 54 апартамента с ручным списком. Это занимало полдня. Сейчас открываю приложение, вижу красные и зелёные флажки по каждому номеру. Красный, иду разбираться, зелёный, всё в порядке. Это освободило время для реальной работы с качеством, а не бесконечных проверок.» — Менеджер по качеству Aurora Residence