UGC (User-Generated Content)
UGC или User-Generated Content — это контент, который создают сами гости отеля. К нему относятся отзывы, фотографии, видео, посты в соцсетях и упоминания в блогах. Такой контент вызывает у путешественников больше доверия, чем официальная реклама. По исследованиям, до 80% людей читают отзывы перед бронированием.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
Работа с UGC ведётся сразу по нескольким направлениям. Отели собирают и анализируют отзывы на платформах вроде Booking, TripAdvisor и «Яндекс Карт». Важно оперативно отвечать на каждый комментарий, особенно на негативные. Это показывает гостям, что отель внимателен к их мнению.
Стимулирование позитивных публикаций — ещё один важный инструмент. Для этого создают «инстаграмные» локации, уникальные элементы интерьера и авторские блюда. Всё это мотивирует гостей делиться фотографиями и впечатлениями.
Работа с инфлюенсерами и микроблогерами тоже приносит плоды. Их публикации технически считаются UGC, но охватывают гораздо большую аудиторию. Пользовательские фото часто используют в маркетинге с согласия авторов.
В 2025–2026 годах UGC интегрируют в системы бронирования. Рядом с описанием номера будут отображаться фото гостей с тегами #название_отеля. Это повысит доверие и конверсию.
-
87%
видят результат в первый месяц -
31%
среднее сокращение издержек -
42%рост скорости операций
-
18%увеличение оборота
Алгоритмы искусственного интеллекта помогут модерировать большие объёмы контента. Они быстро выявят проблемные отзывы для оперативного реагирования.
