Check-in (Заселение)
Check-in — процедура заселения гостя в отель. Стандартное время check-in в большинстве отелей мира — с 14:00 или 15:00. Гость приходит на ресепшен, предоставляет документы (паспорт), подтверждает бронирование, оплачивает проживание (если не предоплачено) и получает ключ или карту-доступ от номера. На ресепшене также фиксируется контактная информация, преференции (этаж, вид из окна, аллергии), берётся отпечаток банковской карты для гарантии оплаты дополнительных услуг.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
В России регистрация иностранных граждан и постановка на миграционный учёт производятся при check-in — это обязательное требование закона. Современные отели активно внедряют альтернативные форматы заселения.
Online check-in позволяет гостю заполнить все формы заранее через сайт или приложение, а на ресепшене только забрать ключ. Mobile check-in идёт ещё дальше: гость получает цифровой ключ прямо в телефон и проходит в номер мимо ресепшена. Self check-in киоски с биометрией и сканерами паспортов внедряются в технологичных отелях. Всё это сокращает очереди и нагрузку на персонал.
Для отельера качественный check-in критически важен: это первое впечатление гостя, которое во многом формирует общую оценку проживания. По исследованиям, скорость заселения — один из топ-факторов в отзывах. Поэтому отели стремятся уложиться в 3-5 минут от прихода гостя до выдачи ключа.
