Walk-in (Незабронированный гость)
Walk-in — это гость, который приходит в отель без предварительного бронирования и просит номер на ночь или несколько ночей прямо здесь и сейчас. Walk-in — интересный сегмент с точки зрения тарификации: с одной стороны, гость уже на ресепшене, у него нет других вариантов под рукой, поэтому можно поставить цену выше BAR. С другой стороны, если отель загружен слабо, лучше продать со скидкой, чем оставить номер пустым.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
Опытный администратор оценивает ситуацию мгновенно: смотрит на загрузку, время суток, тип гостя, погоду за окном и предлагает оптимальную цену. В вечернее время, особенно после 22:00, многие отели включают так называемый late walk-in rate — сниженный тариф для тех, кто пришёл в последнюю минуту. Цель проста: не оставить пустой номер до утра.
В системах PMS и RMS можно настроить отдельный walk-in тариф или указание для администратора. Доля walk-in сильно зависит от локации: у транзитных отелей на трассах и у вокзалов она может достигать 15-20%, в курортных отелях практически отсутствует. В мегаполисах walk-in близок к нулю, потому что почти все гости бронируют заранее через сайт или OTA.
Тем не менее работать с этим сегментом важно: walk-in часто превращаются в лояльных гостей, если первый опыт был удачным.
