No-show (Незаезд)
No-show или незаезд — это ситуация, когда гость забронировал номер, но не приехал в день заселения и не предупредил отель об отмене. С точки зрения отельера это потеря выручки, потому что номер мог быть продан другому гостю.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
Чтобы минимизировать риски no-show, отели применяют несколько инструментов. Первый — предоплата при бронировании: невозвратные тарифы (NRF) полностью списываются, даже если гость не заехал. Второй — блокировка карты с авторизацией суммы первой ночи. Если гость не приехал, эта сумма списывается как штраф. Третий — правила гарантированного бронирования: гость должен подтвердить заезд за определённое время до прибытия, иначе бронь автоматически аннулируется и номер возвращается в продажу.
Уровень no-show в среднем составляет 3-8%, но сильно зависит от сегмента и канала. У бронирований через OTA с бесплатной отменой no-show выше, у корпоративных гостей по GDS и предоплаченных тарифов — ниже. Высокий процент no-show — сигнал к тому, что нужно либо ужесточать политику отмены, либо увеличивать овербукинг.
Современные PMS автоматически фиксируют статус no-show после полуночи и переводят бронирование в соответствующий статус для дальнейшей обработки (списание штрафа, выставление счёта). Эта рутина критична для корректной финансовой отчетности.
