Cross-sell (Кросс-селл)
Cross-sell — это продажа гостю дополнительных услуг и продуктов, которые не входят в основное бронирование номера. В отличие от апселла, который улучшает основную услугу (более дорогой номер, более полный пакет питания), кросс-селл расширяет покупку другими категориями: ресторан, спа, экскурсии, трансфер, прачечная, парковка, аренда автомобиля. Например, гость забронировал ночь в отеле, а через email-рассылку или на ресепшене ему предлагают ужин в ресторане отеля со скидкой, спа-процедуру или билеты в музей.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
Кросс-селл особенно важен для курортных и комплексных отелей с развитой инфраструктурой, где доход от номеров составляет лишь часть выручки. Грамотный кросс-селл может удваивать прибыль с одного гостя, особенно когда дополнительные услуги имеют высокую маржу (спа, F&B, экскурсии).
Современные отели используют CRM-системы и AI для персонализированного кросс-селла: на основе профиля гостя, его прошлых бронирований и поведения на сайте система подбирает релевантные предложения. Например, гостю с детьми предлагают экскурсию в зоопарк, а паре — ужин при свечах.
Эффективный кросс-селл идёт на всех этапах гостевого цикла: при бронировании, в pre-arrival email, при заселении, в номере (QR-меню с услугами), при выселении (приглашение вернуться с бонусом).
