DND (Do Not Disturb)
DND или Do Not Disturb — сигнал гостя, что он не хочет, чтобы его беспокоили. Чаще всего реализован в виде таблички на дверной ручке снаружи или электронной кнопки у входа в номер. После активации DND горничные не входят в номер для уборки, ресепшен не переключает на номер входящие звонки, и сотрудники отеля не стучатся за исключением экстренных ситуаций.
Систематизируйте работу вашего склада
- 4 шаблона для ежедневного учета движения товаров, материалов и операций на складе
- 4 шаблона для анализа состояния, эффективности и стоимости товарных запасов
- 2 шаблона для стратегического планирования закупок, управления бюджетами и оценки внешних партнеров
DND — один из базовых элементов уважения приватности гостя в современном отельном сервисе. Однако с ним есть и сложности. По стандартам безопасности отель должен убедиться, что в номере всё в порядке.
Если DND висит больше 24-48 часов подряд, дежурный супервайзер или менеджер связываются с гостем по телефону, а при отсутствии ответа аккуратно открывают номер для проверки. Обычно это делается с двумя сотрудниками для процедурной корректности. Это позволяет вовремя обнаружить проблемы со здоровьем гостя или другие ЧП.
Также DND учитывается в работе housekeeping: горничная отмечает в системе невозможность уборки и приходит позже, либо номер передаётся на уборку следующей смене. Современные отели с электронными системами и мобильными приложениями для гостей внедряют цифровые DND, которые гость включает с экрана телефона. Это синхронизируется с системой управления отелем и видно всем сотрудникам.
Корректная работа с DND — элемент сервисной культуры, который отличает профессиональный отель от любительского.
-
87%
видят результат в первый месяц -
31%
среднее сокращение издержек -
42%рост скорости операций
-
18%увеличение оборота
